会话AI:对尼斯通信的国际上市总监SEB REEVE采访

SebReeve是国际上市主任 细微沟通。与医疗保健,金融和电信等几个行业的客户,Nuance正在提高由由对话AI和语音生物识别解决方案提供的虚拟代理商的用户体验。

里夫先生最近谈到了 人性化数字& Self-Service,在2019年10月3日在伦敦举行。

在这次采访中,Reeve先生与通过生物识别和语音识别等技术的技术以及语音识别等技术,以及如何帮助消除品牌与客户之间的任何可能摩擦,以改善客户体验的洞察。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。

您的背景是什么以及您是如何参与细微沟通的?

我的背景是软件工程 - 我有硕士学位–由于我的大部分工作生活都花费了帮助品牌为客户创造了差异化的经验。我在2010年加入了Nuance,负责在欧洲发展我们的业务增长,这是一个非常出色的经验和令人难以置信的自然契合。

谁是细微沟通'客户,以及如何为他们创造价值?是您在特定行业的大多数客户,如果是,为什么? 

我们在全球跨越医疗保健,金融服务,电信,政府和零售业的成千上万的组织合作 - 赋予更聪明,更联系的世界。作为对话AI创新的先驱和领导者,我们提供了解,分析和回应人民智能的解决方案,以提高生产力和安全性。  

你最近在人类的数字上发言&自助服务会议。你的演示文稿涵盖了什么?

我的谈话的关键驱动程序是如何与品牌真正无摩擦的互动 - 而且为了实现这一目标,我们将需要在所有触摸点的触摸点互动的服务,并且可提供服务。我还专注于设计有效,最佳的自助服务经验将需要两种机器和人类,更加密切地努力,看看改善的结果。

学习更多关于 人性化数字& Self-Service,在2019年10月3日在伦敦举行。

 IVR, 消息传递或Web频道。

会话ai问:&A

企业如何利用对话的AI使他们的客户更幸福,更满意?

在Nuance,我们的主要重点是帮助企业提供世界级,差异化的经验– powered by AI –专注于客户。我们致力于将客户的客户转变为客户的爱。

 IVR.消息传递或Web频道。 它使组织能够提供OmniChannel体验,这些体验源于消费者的选择和设备的频道或设备,可以在频道无缝导航以实现所需的结果。

那是 为什么许多组织正在转向客户的语音生物识别学 IVR中的身份验证。如果客户归于他们的声音样本,生物识别 当他们调用并验证时,可以识别它们,而不要求它们 其他详情。这是一个删除会话ai的闪亮例子 与品牌互动的障碍并为客户提供经验 smoother.

企业如何开始他们的对话AI战略?

客户的期望继续迅速上升,并且没有速度放缓。他们将继续挑战公司,为他们提供更好的经验,并使每一个互动都努力。

无论是通过聊天机器人在谈话中变得更聪明,还是更加自然,或者一个明确的定义和无缝的过程,升级对人类接管的谈话,我们正处于数字第一客户体验的最前沿。

数据驱动个性化与预测算法的组合将提供对真正更容易使用的消费者设计的能力,而不是我们今天所看到的消费者。

您认为哪种与会与其相关的技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

有一些看起来注定要具有相当大的影响!对我来说,数据驱动个性化与预测算法的组合将提供设计真正更容易使用的消费者经验的能力而不是我们今天看到的消费者。我设想了一个我们不需要往往往往的世界的世界 - 相反,我们可以期待他们预测我们的需求。

您在2019年在新兴的业务中最有趣的对话AI使用案例是什么? 

通过客户越来越多地通过数字渠道寻求“自助”,我会看到更多使用案例,更聪明的虚拟助手,为每个人带来更好的客户服务和更快的分辨率。不仅是客户,还有代理商和雇主。该技术将允许展示给包括特工流失,工作满意度,加班时间的指标。会话ai将增加人类

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