2019年企业前5名Chatbot使用案例

本文探讨了企业如何利用聊天设备,以提供增强的客户体验,提高员工生产力并通过在多个平台和渠道中部署此技术来降低运营成本。

图像来源: Pymnts.com.

人工智能和自然语言处理技术的进步使跨行业和业务功能的若干用例。

我们要感谢其代表分享了他们的知识和AI智能之家的公司 会话ai. 在迄今为止出版的访谈和贡献者文章中,特别是 细微沟通, 创意虚拟, 和 ada.,这是本文的工具。

1.回答有关产品或服务的常见问题解答

Chatbots通常能够识别客户查询是否是常见问题,并回复正确的答案。而不是必须在网站上的常见问题清单中搜索答案,而是可以简单地在会话接口中键入问题,这可以通过用户的业务轻松提供’S Messaging频道选择(例如WhatsApp或Messenger)。

聊天也能够比人类代理成本更快地提供答案。

商业的好处:

  1. 通过提供用户和客户习惯的会话界面(尤其是数字当地人和年轻世代)来提高客户参与
  2. 与人类代理商相比,处理更大的客户查询量,比较成本的一小部分
  3. 通过利用Chatbots拯救员工时间来跨部门提供内部请求的自助服务,例如,到它的帮助台和人力资源部门

会话AI公司创意虚拟已经记录了他们的聊天罗杰能够 回答95%的客户问题 经过两个月的自学,通过哪个聊天栏“learns”用户提出的每个问题的正确答案。我们与他们的创始人和首席执行官联系 Chris Ezekiel,有关此用例的评论:

“聊天是一个完美的工具,用于在接触点回答常见问题的问题,为客户提供快速,简单的方式来查找信息。这些Chatbots应与人类辅助频道集成,例如实时聊天或回调,以便拥有更复杂的问题的客户可以无缝升级到实时代理。“

2.捕获联系信息

Chatbots可以通过聘请网站访问者来增加转换,并在询问允许他们确定他们在客户旅程中的位置,将它们转为领导者。

这些机器人通常与CRM系统集成,以便例如,销售代表可以在以后随访。

商业的好处:

  1. 通过提供比传统的联系表单更用户友好的会话接口来增加引线生成转换
  2. 自动构建销售部门的合格职位列表
图像来源: 聊天生活

3. 让客户管理他们的帐户

Chatbots现在能够执行人类代理以前涉及的许多客户支持任务。这些包括帐户管理任务,例如重置帐户密码或更改地址和计费信息。

用例示例:更改地址

作为示例,用户可以联系客户支持要求更改其地址。可以部署Chatbot以完成​​任务,而无需进行人工的干预。

通过会话AI接口更改地址

商业的好处:

  1. 通过减少等待时间并提供会话界面来提高客户满意度
  2. 拯救人类代理人’通过自动化耗时和重复任务的时间

开发一个公司的一个例子 聊天 这允许用户在其他功能中管理他们的帐户,是ada,谁的首席执行官,迈克·默奇森,我们有 最近采访了.

4.认证客户

通过对话AI认证客户的示例是通过语音识别和语音生物识别来识别客户。这尤其有用,而不是通过IVR(交互式语音响应)对话来依赖引脚,密码和安全问题。

企业的福利:

1.通过删除针对引脚,密码和安全问题的需求来改善客户体验
2.提高安全性,避免欺诈

我们致力于在细微沟通的国际上市总监SEB Reeve,他提供了关于语音生物识别认证解决方案的评论:

“许多组织正在转向 语音生物识别客户身份验证 在IVR中。如果客户归入其声音的样本,则生物识别可以在呼叫并在不询问任何其他细节时识别它们时识别它们。这是对会话Ai的闪亮例子,去除与品牌互动的障碍,并使客户更顺畅。”

5.帮助员工与日常任务

耗时的日常任务,如多个员工日历,预订会议室和报告时间的调度会议通常需要员工导航不同和复杂的接口,这可以轻松打破他们的焦点并降低其生产力。

会话接口现在能够帮助员工完成这些任务而无需切换上下文。集体为公司,这可以在各部门的生产力巨大推动。

商业的好处:

  1. 拯救员工’使用简单的对话而不是复杂的ui完成日常任务来完成日常任务的时间
  2. 通过允许他们专注于有意义的工作,提高员工的生产力

概括

在本文中,我们展示了五种常见的方式,其中企业利用聊天措施来提高客户参与,提高员工的生产力,降低运营成本。

这篇文章一直在 在会话AI倡议2020中的特色。

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