AI &物联网:UIB首席市场官Ken Herron访谈

“客户体验始于人类和AI共同传递的文化 ”。肯先生的清晰意识形态体现了文化和技术对获得积极客户体验的必要性。肯先生(CMO, 联合会 )与我们分享了关于他的策略和愿景如何与UIB在此技术时代的成功旅程保持一致的精彩访谈。他对几个假设问题的迅速回应令人惊讶。一世’我很高兴在此分享我们的第二次采访 AI & 物联网 Series。阅读以获取深刻AI智能之家的经验。

这次AI智能之家是 AI &物联网访谈系列.

嗨,肯!让我着迷于您的个人资料的一件事是您应用于各种角色的动态。您的个人资料说出动态&你多产的本性。您曾经历过不同的细分领域,包括技术作家,互动战略助理,数字医疗公司的顾问以及现在的市场总监。

是什么让您对担任的每个不同角色都保持热情&有多挑战?

贾根,这是一个很好的问题。尽管我在不同行业的不同公司中扮演着不同的角色,但无论我的名片上的标题如何,我始终追求相同的目标-寻找最佳技术来利用技术在公司与客户之间建立更牢固的情感联系。技术创新的速度越来越快,这真是令人兴奋。不断有新技术可以帮助我实现这一目标。

在这个数字时代&AI在任何行业都处于领先地位,UIB如何在实现这一目标的过程中达到顶峰“简化人机通讯系统”?

是什么促使UIB持续投资于R&D是我们的痴迷,我们痴迷于使人机交互像人对人一样简单和自然。这就是我们公司标语“简单沟通”的由来。

I’您的解决方案之一给我留下了深刻的印象“UnificationEngine®”。这个特定的引擎将设备或事物连接到全球近30个顶级通讯渠道。 联合会 如何实现这一里程碑?您会通过此引擎预见哪些未来的潜在用例?

 谢谢你,贾根无论您将UnificationEngine称为对话式IoT平台,对话式AI平台,还是简称为“认知助手”,创建它都是团队合作的结果。当然,这有助于我们拥有一支由非常聪明的人组成的多元化团队!正如我们所看到的,几乎所有新的动力产品都已连接到互联网,因此,用户,使用或使用的数量没有实际限制。我们的经验证实了这一点-从智能品牌开始,然后转向智能设备。 “智能品牌”用例包括诸如客户服务和支持聊天机器人,售前和售后聊天机器人等对话体验。“智能设备”包括智能家居,智能建筑甚至智能城市中的物联网用例。我们的客户不断与我们分享新的用例!

当您谈论数字和智能系统时,每个最终用户都极为关注。是的,它是网络安全。 联合会 如何确保数据日志,应用程序或数据库的安全性?最近的网络安全政策使您产生了什么想法?

我们很高兴看到所有利益相关者更加重视数据安全。我们是通用翻译者,我们将消息传递给我们的B2B客户。我们对端到端进行了加密,并在云端和本地(即在客户的IT基础架构中)提供了UnificationEngine。

肯先生!善于行销,您如何将行销的重要性放在任何业务领域的卓越地位?我们希望您分享一个场景,在该场景中,您感觉自己的特定营销策略已取得了丰硕的成果。

 我将“营销”的目的定义为帮助您的目标受众了解您所销售产品的独特和引人注目的价值。这方面的一个例子是我们的营销策略,可以帮助酒店客户了解我们使用由UnificationEngine支持的SmartContact™进行款待对客人的影响。如果我要告诉一家酒店我们出售统一的API,那么(理所当然)我会大吃一惊。但是,如果我告诉酒店让自己穿上客人的鞋子,那么-“您会在半夜醒来冻死。您是否愿意为电灯开关摸索,寻找眼镜,寻找恒温器,努力改变温度,然后在回到床上的途中将脚趾放在黑暗中或从床头柜上拿起手机,说“我好冷将温度提高两度,“翻身,然后回去睡觉?” —我得到一笔买卖。是的,我完全承认,对于我们客户的首席财务官来说,没有什么比“减少员工/成本(需要手动处理的客户服务请求减少)”和增加收入的“情感”更多了!

来自大脑的饲料..!如果提出假设&市场营销用例中的创新AI解决方案,您会想到什么?

除了分享虚拟的AI解决方案外,让我与您分享我们与合作伙伴Bosch想象的创新用例的实际结果,将UnficationEngine连接到他们最先进的智能安全摄像头- //youtu.be/m5NFpCqpZGk

如果您是UIB聊天机器人,您对网络用户对以下查询的棘手答复是什么?

    (a)UIB的缩写是什么?

    (b)你能告诉我一个简短而有趣的故事吗

    (c)棕褐色(72度)+(15.2871 ^ 6)

    (d) 我不知道’我喜欢AI,因为我必须提供很多智能。您能帮助摆脱AI吗?

 每个客户决定何时开始与我们合作开发新项目的关键问题是,当AI不知道用户问题的答案时,该怎么说?我鼓励您向UIB的聊天机器人询问以下四个问题 http://uib.ai/smartcontact/!

联合会 的缩写是什么?

联合会 代表UIB。尽管我们听到了很多非常有创意的猜测,例如“统一智能业务”,但UIB并不是首字母缩写。

你能告诉我一个简短而有趣的故事吗?

当阿联酋电信运营商和通信公司du引入由UnificationEngine支持的认知助手,以在WhatsApp上以阿拉伯​​语和英语与客户互动时,他们成功地减少了呼叫中心和商店的工作量,并发现超过一半的客户查询已由其聊天机器人解决,“蓝光”。阅读全文 //www.facebook.com/business/success/du.

 棕褐色(72度)+(15.2871 ^ 6)

幸运的是,我记了我的中学数学课笔记。让我们看一下,携带2,tan(72degree)+(15.2871 ^ 6)的答案为* 12762940.476 *。  

 I don’我喜欢AI,因为我必须提供很多智能。您能帮助摆脱AI吗?

你们真是太可笑了。让我用未来生活研究所的马克斯·泰格马克(Max Tegmark)的语录回答您的问题。 “我们对文明的热爱都是智力的产物,因此,利用人工智能来扩大人类的智力有可能帮助文明蓬勃发展,这是前所未有的。”

传统陈述为“客户体验始于文化” but now it is “客户体验始于技术”。您如何看待此陈述在框中的位置&您如何利用AI,预测分析等来实现它?

 我将这个表述重新表述为“客户体验始于人类和AI共同传递的文化,有时是一种单独工作,但越来越多地彼此合作的文化。”我们通过使用我们专有的UnificationEngine SmartContact Personality个性化开发工具启动每个项目,确保客户的AI传递其文化。这使客户能够像新的人工团队成员一样“雇用”和培训AI。

智能家居,智能城市,智能企业是UIB的价值主张。人工智能的成果已经很聪明。那么,您如何准备好并稳定地将Smart AI作为UIB的第四大价值主张?

  联合会 的价值主张是我们允许用户与机器进行通信的独特能力:

  1. 通过语音和文字 
  2. 在任何平台上 
  3. 任何语言 
  4. 使用任何自然语言处理(NLP) 
  5. 本地或云端 
  6. 总体隐私(只有客户和客户信任的品牌将拥有会话数据和分析)和 
  7. 端到端的安全性。 

UnificationEngine的AI使这七个价值主张得以实现。

非常感谢Ken。在结束采访之前,请向我们详细介绍UIB的愿景以及您在解决最终用户需求及其满意度方面要采取的下一步措施?

联合会 的愿景是建立H2M交流平台,以连接用户喜欢的交流平台和品牌。下一步是与您的读者合作-UIB如何帮助他们“简单地沟通”?

编辑助理

我坚信充满激情的人可以使不可能的事情变为现实。出于对技术的兴趣,我担任IT行业技术业务经理一职,并担任其他职位,例如《行政杂志》协调员,企业活动组织者,CXO&技术人员访谈。 

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