2021年的机器人流程自动化:从数字代理到数字助理

电子自动化。

不出所料, Gartner项目 RPA收入将增长近20%,到2021年总计达到约19亿美元。

但是,当这些漫游器的代理通过易于访问的界面融合在一起以用于多种综合使用案例时,它们的作用完全超过了数字代理:它们成为了数字助理,就像Siri一样易于使用,但对于任务关键型工作负载却更具可操作性。

根据 随处自动化 首席技术官Prince Kohli将机器人的精湛技艺综合成数字助手,使其“编排了一个流程,这不仅仅是启动和停止机器人。这是关于实现决策树的。”

此外,当与跨计算设置扩展的运行时业务流程功能和接口配合使用时,支持RPA的虚拟助手的易用性几乎适用于所有用例,更重要的是,可能适用于任何用户,包括不参与创建这些实体的外行。

这一发展的总体优点代表了RPA在企业实用性方面的巨大进步,尤其是在配备认知计算元素的情况下。

元机器人

Kohli归因于数字代理的决策树功能超出了典型机器人的能力,因为前者指挥着许多不同的机器人。他列举了一个简单的 联络中心 例如,“基于呼叫中的数据,基于所说的话,基于呼叫的文本,[数字助理]可以遵循指令,然后转发数据并根据以下信息采取行动:数据。”通过这种方法,人员联络中心代理可以快速获取正确的信息,以帮助客户提供保修,产品或服务。

机器人数字助理所构成(或控制的机器人)越多,其自动化范围就越大,“让您在机器人之上创建流程的抽象,将流程作为工作流进行跟踪,并能够对其进行跟踪,知道它在哪里,并[了解]流程和许多不同的情况,”科利说。对可能需要在不同设置,数据源和应用程序之间实现自动化的这种了解程度促进了RPA的形式“商业智能,否则您将不得不手工进行操作,您可以嵌入[数字助手]并创建元类型机器人,如果您想这样思考的话,”科利解释说。

企业接口

合并多个机器人功能的另一个基本好处 变成虚拟助手 是它可以访问的系统范围。这种能力直接归因于RPA数字助理的接口特性,使外行可以在整个企业中的任何地方访问bot及其域内的IT资源。根据Kohli的说法,助手可以“在任何地方与任何类型的应用程序进行对话,无论是基于桌面的应用程序,基于API的应用程序,还是基于SaaS的应用程序”,并可以利用那里的各种漫游器。

此外,由于这些元机器人旨在帮助普通企业用户更好地完成工作,因此它们掩盖了这种复杂性,以弥合“无法自然交流的系统和应用程序”,Automation Anywhere产品和解决方案营销高级副总裁Kevin Murray透露。该领域的竞争优势使组织可以通过台式机,移动设备,基于浏览器和基于应用程序的系统与数字助理进行交互。例如,在金融领域,穆雷指出,交易者可以使用这些功能“实时获取投资组合信息的更新”,以锁定股票等资产的价格。

运行流程编排

RPA 由于个人助理的编排功能,他们可以使软件在整个应用程序和环境中发挥作用。 Murray提到,这一重要组成部分隐含着整体的“启动和停止这些机器人的能力”。 “这是企业普通用户可以用来访问所有这些机器人的交互工具。” Kohli表示,虚拟助手可以跨组织协调这些bot,因为“运行时已嵌入其中”。 “这与现有的机器人无关;涉及到机器人被要求在平台上运行,无论它在哪里。”

因此,数字助理不仅具有界面,可以根据用户的需求(与用户简单地与一个单一的,全面的实体进行通信)来动态地访问整个组织中的机器人,而且它们还可以与这些单独的代理进行互动,从而以可变的顺序创建动作-决策树Kohli参考。 “它确实允许您与运行时进行交互,并像我们之前所说的那样启动和停止,并为用户创建正确的触发器,” Kohli补充说。

2021 RPA趋势

个体机器人将永远占有一席之地,而诸如发票和人力资源必需品之类的基本业务任务的自动化也将占据一席之地。但是,通过单个数字代理与多个系统,不同的机器人和各种环境进行交互的代理机构无疑是席卷市场的最主要的RPA趋势。

添加一种简单,按需的方法来编排这些资源,以支持金融服务,销售和客户支持方面的更多关键任务,并且RPA带来的价值本质上会加倍,从而从整体上创造一种更有意义的参与形式。

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耶拉尼·哈珀(Jelani Harper)是为信息技术市场服务的编辑顾问。他专门研究数据驱动的应用程序,重点是语义技术,数据治理和分析。

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