AI将生命送回客户服务代理商

关于作者

自2011年以来,Oluwafunmilayo Ajayi一直提供涉及专业教育实践的个人和组织咨询服务。是否正在制定她已经领导或与外部客户合作的国际团队,她的第一目标是提供一致的,高质量的支持是个性化的。她通过与客户的目标和创建结构和系统合作,以实现这些目标来实现这一目标。这些AI智能之家让她探索了AI作为支持学校和组织的选择。
 
除了她在人力资源和教育方面的经验外,她还有一个专注于工业和组织发展和认知的应用心理学,是教学硕士学位以及教育管理中的艺术硕士学位。

 

 

如果您想与客户服务代理商发表,请按零...

如果您在自动化客户服务系统的可怕迷宫中找到了自己,请举手。有时会返回所有选项,因为您错过了正确的选择或计算机无法理解您的答案。当您尝试弄清楚让您到真实的人的选项时,耐心转向挫折感。一旦您终于到达目的地,无情客户服务代理会收到您。

 客户服务

自动化服务按时和成本降低,因为它们是一种有效的方式来放大客户需求。他们缺乏的是在人类声音中发现的情绪的微妙之处。每个人都想听到。但是,当对话明显脚本时,它可以作为侦听,这可能是满意和不满意的客户之间的区别。

为客户服务代理商提供需要提高客户互动质量所需的持续辅导和反馈可能是昂贵的。 AI时间杂志,教育倡议为其委员会成员提供了一个平台,以便对即将到来的解决方案进行深入评估,并为需要改​​进的领域提出建议。

2019年教育倡议AI

AI时间期刊在2019年1月推出了AI教育倡议。 该项目的目标是 接受教育到下一级 通过汇集AI研究人员,工程师,数据科学家和教育领域专家来解决教育的挑战与人工智能的力量。

客户服务辅导支持在其当前状态

基于网络或计算机的客户服务代理的培训不是一个新的概念。学习管理系统(LMS)已经存在了几十年。 LMS叫做 教学机器 是在1924年创建的。教学机器的目标是提供填补答案的问题和空间。从那时起,LMS系统已从物理机器移动到基于软件的平台,例如 PlayVox. 。 PlayVox提供完整的培训支持,包括发送个人和团队个性化的教练反馈的选项。

没有解决问题

拥有(人类)高级客户服务昂贵且耗时,在初级和客户之间的每一个互动之后为初级客户服务代理提供个性化反馈,即使录制可用

增强客户服务培训

一家公司叫 Cogito 已经跳进了泥泞的异常驱动的水域,客户服务培训。根据Cogito的网页,他们的AI软件“分析了电话对话中的语音信号,并使代理商在每个电话上建立更好的关系。”主管可以监控直播呼叫,如果客户在呼叫期间没有收到最佳体验,则可以通过该计划提醒。问题是监督员工的时候’S表现变得饱和,并以有效性开始DWINDLE?

通过AI为教育倡议,委员会成员有机会建立像Cogito介绍的解决方案,并继续强调AI辅助行为教练工具。目标是仔细看看可以提高提供积极客户服务订婚所需技能的使用机器学习工具,同时不会压倒带有反馈过载的代理。 

AI为教育2019年倡议

加入主动!  通过合作利用AI的想法,支持我们“向下一级别带来教育”。

委员会成员分享愿景:

  1. 在教育领域泄露知识和AI的最先进
  2. 确定AI教育发展的方向是最有影响和有益的

委员会成员的机会 - 申请

  1. 与Ai和Edtech的公司联系 这将互动并遵循主动权。
  2. 展示他们的专业知识 ,同时获得 积极曝光  在社交媒体上(LinkedIn,Twitter等)和其他 媒体报道 .
  3. 与委员会成员联系,这将包括AI和EDTECH创始人和企业家,学者,数据科学家和记者。
  4. 投票并在顶部列表中有其配置文件 这将在倡议过程中公布,这可能包括:
    1. AI受益教育的最佳应用
    2. 顶级公司及其解决方案将AI应用于EDTECH
    3. 顶级研究人员及其对教育领域AI应用的研究

贡献者

AI为教育2019年倡议 Coordinator

改变管理顾问,教育部门。关于教育和组织发展中的所有与AI相关的事情。

贡献者表达的意见是他们自己的意见。

关于oluwafunmilayo ajayi.

AI为教育2019年倡议 Coordinator 改变管理顾问,教育部门。关于教育和组织发展中的所有与AI相关的事情。

查看Oluwafunmilayo Ajayi的所有帖子→