客户服务2.0:聊天机器人和RPA的兴起

全球各地的公司都处于工业革命4.0的风口浪尖。在这个数字化转型的时代,经营一个成功的企业的整个想法是基于卓越的客户服务。随着客户需求量的增长,不可避免地会有新的更好的客户服务渠道。

聊天机器人是 企业用于前端的极为抢手的技术 客户服务。这些漫游器可以在以下网站的网站和社交媒体页面上找到: 几乎所有业务。聊天机器人可提供即时的自动响应 客户的常规问题。客户仅与现场服务代理打交道 如果漫游器无法解决问题。因此,一个有效的问题 解决机制已开发。使用还有其他三点好处 chatbots;

  1. 全天候的客户服务以及最短的响应时间。
  2. 从客户查询中收集有价值的数据,当再次遇到相同(或类似)问题时,可用于生成自动答案。
  3. 客户服务部门的对应人员可以从事更具挑战性和基于价值的任务。

RPA(机器人过程 自动化)是公司用来增强功能的另一种机器人 他们的客户服务。但是,这些之间有本质的区别 bots.

RPA机器人在多个领域(例如财务,会计,运营,人力资源和IT)自动化重复性任务。它们可以节省重复执行单个任务所需的数百次点击时间。 RPA机器人被用于自动化流程,例如搜索客户数据库,填写文书工作,处理保险索赔等。

RPA和聊天机器人的合并

RPA机器人通过 用户界面的操作方式与人工操作相同。这使得它相当 易于将RPA与聊天机器人结合使用,以在处理复杂而独特的问题时提供帮助 客户问题。因此,聊天机器人与RPA机器人的集成是 必不可少。 RPA机器人和聊天机器人的共同力量确保了无缝 客户服务经验并生出‘The Super Chatbot’.

聊天机器人触发 RPA机器人可以在客户要求时执行特定任务。 RPA 已经与各种后端应用程序和数据库集成的bot可以快速 检索聊天机器人请求的信息。聊天机器人回答 客户通过短信或语音留言。这种内部流程是闪电般的 快速,因此,该问题得以快速有效地解决。这是一个 帮助您了解此过程如何工作的示例:

你问聊天机器人 about sending your new 车辆 for servicing. The chatbot asks for your vehicle’的注册号。输入号码后,聊天机器人 触发RPA机器人采取必要的措施。

RPA机器人将 instantly:

  • 使用注册号提取客户详细信息。
  • 查找最近的授权服务中心。
  • 生成服务预订代码。
  • 向您发送确认电子邮件,其中包含车辆的所有必要详细信息’的服务预订。
  • 向聊天机器人提供必要的信息,以帮助其结束对话。

聊天机器人会通知您 已发送一封电子邮件,其中包含服务中心的所有详细信息 和服务预定的时间。聊天结束,您的问题是 一两分钟内解决。

这是一个小例子 演示RPA机器人与聊天机器人结合使用的功效。 如今,这些技术一起用于处理更复杂的数据 客户问题,无需任何人工联系。公司可以创造可靠 客户服务部门的自助服务渠道和人员 腾出时间来处理高度复杂的任务,而不是繁琐的文书工作。 RPA机器人 和聊天机器人在这里彻底改变了我们的客户服务体验 digital age.

什么 Next?

由于正在进行的数字化转型计划,全球企业已经在遭受颠覆,客户服务是发展最快的方面之一。利用这种创新潮流对于任何成长中的企业的未来都至关重要。到底如何  To find out, 寄存器 现在就参加Nividous将于5月30日美国东部时间下午1点举行的网络研讨会。

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Nividous的团队负责人/建筑师

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