客户服务2.0:Chatbots和RPA的兴起

全球各地的公司位于工业革命4.0的尖峰。在这个数字转型时代,运行成功企业的整个想法是基于优越的客户服务。由于客户需求的数量增长,这是不可避免的,新的和更好的客户服务渠道将上升。

聊天是一个 企业利用前端超出经过追捧的技术 客户服务。这些机器人可以在网站和社交媒体页面上找到 几乎每一个企业。 Chatbots提供即时自动回复 客户的日常问题。客户仅处理实时服务代理 如果机器人无法解决问题。因此,有效的问题 开发了解决机制。使用有其他三个好处 chatbots;

  1. 围绕时钟客户服务以及最小化的响应时间。
  2. 从客户查询中收集有价值的数据,当重新安排相同的问题(或类似)时可用于生产自动答案。
  3. 客户服务部门的人类同行可以从事更具挑战性和基于价值的任务。

RPA(机器人过程 自动化)是公司正在采用的另一种类型的机器人来增强 他们的客户服务。但是,这些之间存在基本差异 bots.

RPA机器人在若干域中自动执行重复任务,例如金融,会计,操作,人力资源及其。它们节省了数百人点击次数的时间重复执行单一任务。 RPA机器人用于自动化搜索客户数据库等过程,填写文书工作,处理保险索赔等。

对RPA和Chatbots的融合

RPA机器人通过 用户界面以同样的方式方式。这使它变得相得益彰 易于将RPA与Chatbots结合在处理复杂和独特时 客户问题。因此,与RPA机器人的聊天聊天的集成是 必不可少。 RPA机器人的综合力量和Chatbots确保无缝 客户服务体验并生育‘The Super Chatbot’.

聊天触发器触发 RPA BOT在客户要求时执行特定任务。 RPA Bot已与各种后端应用程序和数据库集成,可以快速 检索Chatbot请求的信息。 Chatbot回答了 客户通过文本或语音留言。这种内部过程流程是闪电 快速,因此,问题快速有效地解决了问题。这是一个 示例,帮助您了解此过程的工作原理:

你问聊天吧 关于发送您的新车进行维修。 Chatbot要求你的 vehicle’■注册号码。输入号码后,Chatbot 触发RPA机器人采取必要的行动。

RPA BOT将 instantly:

  • 使用注册号提取客户详细信息。
  • 找到最近的授权服务中心。
  • 生成服务预留代码。
  • 向您发送一封确认电子邮件,其中包含您车辆的所有必要细节’S服务预订。
  • 向Chatbot提供必要的信息,这有助于其结束对话。

Chatbot通知你 已发送电子邮件,其中包含服务中心的所有详细信息 和服务预订的时间。这结束了聊天和问题是 在一两分钟内解决。

这是一个小例子 展示RPA机器人与聊天偶像的疗效。 今天,这些技术一起使用以处理更复杂的 没有任何人为联系的客户问题。公司可以创造可靠 涉及客户服务部门的自助服务渠道和人类 释放高度复杂的任务而不是繁琐的文书工作。 RPA机器人 和聊天是在这里彻底改变我们的客户服务体验 digital age.

什么 Next?

全球企业已经接受了由于正在进行的数字转型计划而受到破坏,而客户服务是最迅速不断发展的方面之一。利用这一潮流的创新对于任何日益增长的事业的未来至关重要。究竟怎么了?  To find out, 登记 现在,在1点下午1点,现在为5月30日举行的“即将到来的网络研讨会。

贡献者

团队领导/建筑师生命

贡献者表达的意见是他们自己的意见。

关于Sariq Shaikh.

团队领导/建筑师生命

查看Sariq Shaikh的所有帖子→