AI vs Covid-19:克里斯·埃塞基尔(Chris Ezekiel)运用AI来平滑曲线,‘创意虚拟实况’和面对面的互动

我们感谢Chris Ezekiel来自 创意虚拟 参加我们的 AI与Covid-19 Q&A 并分享一些有见地和积极的思考,包括:

  1. 创意虚拟如何将远程工作挑战变成一个机会,以更多地了解每位员工。
  2. 与1918年的流感大流行相比,人工智能在对抗Covid-19方面所发挥的作用与众不同。
  3. 技术如何影响我们的需求 亲身和触觉互动。

大流行如何影响了您的社区?

我于3月1日前往澳大利亚出差。我在那里呆了不到两个星期,参观了悉尼和墨尔本。我离开英国时曾对这种病毒感到担忧,但我们仍处于遏制阶段,没有人真正知道接下来两周会如何发展。在漫长的旅程中,我花了一些时间为《码头生活》报纸(Creative Virtual总部所在地的当地报纸)写月度专栏。发表于3月11日, 我的专栏 涉及人与人之间的接触,以及未来的影响技术可能对面对面和触觉交互的需求。现在,当我在一个空旷且禁闭的金丝雀码头(Canary Wharf)周围走来走去时,这本免费报纸仍保留在塑料架子上,这是该报纸暂时停刊前出版的最后一期。好像这个人类触摸专栏的讽刺已经被及时冻结了。

作为企业主,在Creative Virtual中进行大流行将给我带来挑战,但这与我们整个社区中每秒钟进行的生死斗争相比微不足道。我很高兴拥有一支如此出色的团队,他们与我们的客户和合作伙伴建立了牢固的关系,这将使我们度过难关。我认识到在这些困难时期保持联系的重要性,并确保我们花时间减轻压力并获得一点乐趣–微笑和大笑是最好的疗法。在英国禁售一开始,我就设置了“ 创意虚拟实况”(创意虚拟直播),公司内的志愿者(嗯,可能有些手臂扭动!)在每个工作日花费大约30分钟的时间向其余人员展示现场表演公司。每个人都有才能/爱好,很高兴彼此了解更多。到目前为止,我们已经举行了有关健身,瑜伽,烹饪,品酒,鸭子喂食,编码,玩杂耍,农场之旅,围棋比赛介绍,武术,大提琴和钢琴演奏会以及甚至在第一次世界大战上的演讲的会议对于我们的工作社区而言,这是保持联系并相互了解更多的好方法。

您的公司和客户当前面临哪些挑战,您将如何克服这些挑战?

正如您所期望的那样,对我们客户的干扰取决于他们所在的行业。我们的团队将确保在他们急于快速更新虚拟代理内容的过程中为您提供帮助。我们的大多数客户的聊天机器人流量都大大增加了,并且一些客户正在积极引导客户使用其虚拟代理进行自助服务,而不是打电话给不堪重负的联系中心。

劳拉(Laura)是我们的知识库工程师之一,他写了一个博客系列,讲述了她在这段时间内为帮助某些长期金融客户所做的工作- Part 1Part 2。我们还在博客上分享了一些统计数据,这些数据显示了 虚拟代理流量的大量增加 从2月底开始。

作为一家公司,我们已经看到不确定性会导致潜在客户在某些情况下延迟其采购流程。但是,我们确保我们制定了合理而灵活的财务计划以进行导航。该计划还旨在让我们在世界经济开始重新开放后强劲反弹。

贵公司是否在内部或为客户部署了Covid-19特定于AI的解决方案?

在COVID-19危机期间,我们看到现有和潜在客户的需求急剧增加。我们现有的客户群正在迅速采取行动,以应对其业务(例如银行,电信,酒店等)中的交易量激增问题。我们看到,这次编排套件的敏捷性变得至关重要–让我们对内容迅速采取行动,以帮助减少直播频道的数量。

对于COVID-19自检程序机器人的特殊支持,业务危机缓解,福利问题等,我们也越来越受到潜在客户的关注。我们的系统非常适合在单个平台上架设许多类似的程序,这使我们快速部署和较低的进入门槛的选择。在这些COVID机器人的背后,我们现在看到客户立即看到该机器人可能对他们的服务台或面向客户的网站产生的影响。

您公司中的人员是否在远程工作? 

创意虚拟已设计其业务,使人们可以在世界任何地方工作,因此从系统和过程的角度出发,我们已做好充分的准备。每个人都在家工作,并且大多处于锁定状态,因此在人员和工作层面保持联系非常重要。因此,我引入了我前面提到的创意虚拟实况会话,以学习新事物并同时获得一些乐趣。

对与Covid-19相关的问题,人工智能和数据科学的任何特殊使用是否引起您的注意? 

对我而言,最引人注目的是引人注目的性质,全世界的科学家都在使用AI和数据科学来生成和不断完善模型,从而使政客能够做出更明智的决定。回顾这段时间,我相信我们将欣赏AI和数据发挥的重要作用。毫无疑问,生活水平,医学水平和医疗水平与1918年有很大不同,当时世界正面临着最近历史上最严重的流感大流行。据估计,约有5亿人或世界人口的三分之一感染了该病毒。死亡人数估计至少为5000万。如今,技术,人工智能和数据正在推动联系追踪和可预测性模型,以使各国能够就锁定和社会隔离问题做出更明智的决定,以使曲线趋于平坦并尽快走到另一端。

在这些充满挑战的时代,您如何保持乐观?

帮助家人和朋友以及社区中的人们,确实可以帮助我保持积极的态度。我通常的早晨运动(参加的体育馆正在现场直播在线课程,这真是太棒了),上班,接着是跑步,然后在晚上安定下来吃点美味的食物,这有助于我保持专注(理智!)。与家人和朋友保持密切联系也有助于我保持积极的态度。采用 ‘我们在一起,并且会在一起’态度也是保持积极态度的关键。

在公司方面,我们很幸运能够提供一种产品和服务,以帮助组织回答有关病毒以及各种健康和政府建议与举措的问题,我知道这些可以使Creative Virtual的每个人都感到我们正在发挥自己的作用帮助。 创意虚拟实况会议对于保持公司士气并保持团队积极性非常有用。

到目前为止,您从这种情况中学到了什么?

到目前为止,我所学到的主要知识是,NHS和关键工作者及其在世界各地的同等人都是英雄。社区精神充满活力和健康;我多么想念和拥抱亲人和朋友;我在Creative Virtual的出色团队以及客户和合作伙伴的支持和灵活性令人难以置信。这也让我意识到,尽管我们已经在科学和技术方面发展成为一个物种,但是我们的整个生存仍然会受到只能在生物体的活细胞内复制的亚微观传染原的威胁。它强调了我们仍然需要学习多少。这也让我很欣赏我们理所当然的简单的生物享受,例如和我的妈妈,阿姨和他们的朋友一起喝咖啡。

三件事将使我们摆脱当前的困难时期。

从个人角度看三件事–社区精神:帮助和关爱他人;照顾老年人和弱势群体;保持健康和积极。

从公司的角度来看三–熟练,敬业,灵活的团队;与客户和合作伙伴的良好关系;敏捷/灵活的战略可以平衡成本和机会,因为世界由此开始崭露头角。

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