AI VS Covid-19:采访Marie Angselius-Schönbeck,企业通信负责人,Ipsoft

这三件事将摆脱这些艰难时期是对面临不可想象的人的同情;改变的能力;和创新的驱动器。

Marie Angselius-Schönbeck

我们感谢Marie Angselius-Schönbeck ipsoft. 参加我们的 AI VS Covid-19共享会话,旨在分享倡议,挑战和成功的例子,以雇用人工智能来解决Covid-19。

大流行如何影响您的社区?

我们的全球总部坐在纽约市中心,这是美国冠心病病例的第一个温床。我们还有各地的办事处,包括在印度,包括在印度,所有13亿人被命令留在家里。也就是说,我们迅速迁入了全球偏远工作的姿态,对员工及其家庭的健康以及根据当地留在家庭订单的担忧。

作为一家技术公司,我们非常熟悉分散的工作环境,因此我们没有努力管理100%远程劳动力。相反,我们的重点是如何确保我们人民的安全,并确保他们在大流行期间感到敬意和支持。

您的公司以及您目前面临的客户的挑战是什么,以及您如何努力克服它们?

地球上的每家公司都受到这大流行的挑战。它已经迅速蔓延,推动了客户的客户来重新排序供应链;移植他们的工作流程;甚至重新考虑他们如何保持灯光。我们所看到的是,敏捷和创新的组织直接发现了自动化的解决方案。

无论好坏,这个大流行都加快了跨部门和过程采用自动化,通过迫使避免像医疗保健等风险障碍,以投资能够在能够关闭供应链障碍或填补劳动中填补空白的解决方案。只要看看呼唤中心发生的事情:很多人都在呼吁医院,医生办公室和医疗呼叫中心来询问大多数人不会留在足够长的线路上的症状,以回答他们的问题。等待时间太长了。不幸的是,大部分电话将是消极的,但在一天结束时,人们有简单的问题,呼叫中心不能快速扩展以回答所有这些。有自动呼叫中心的公司都有更好的结果,并且能够更好地为客户服务。

离岸外包可以说也是如此。菲律宾和印度的住宿订单从这个重要的客户服务函数中削减了业务。技术有能力将人类交互复制得足够好,可以占用负担,甚至满足仍然需要获得的日常任务完成,即使在业务周围的一切都在转变。

我们将转向通过数字平台从任何位置转向云计算 - 通过云计算进行的工作。例如,数字员工现在可以通过智能地应答客户查询24/7来缓解呼叫中心工人的压力。

自动化已经在未来五年内加入8000亿美元到美国GDP。根据我们所看到的,我们估计,鉴于这一挑战,它会大大提高。

您的公司是否部署,内部或为您的客户,Covid-19特定的AI Powered解决方案?

我认为这是公平的,说在令人担忧,恐惧和混乱之间举动的公共生活。全国人民–and the world–害怕他们可能会感染冠状病毒,甚至不知道。因此,实现了我们有机会缓解其中一些关注和“展示曲线”,我们部署了我们的行业领先的认知AI,以筛选Covid-19在公众中的症状。

Amelia允许用户检查他们的症状,而无需离开家。它还有助于减少询问的负担,这些负担在医疗保健设施和医疗提供者上,他们必须面对患者冲进ER或淹没他们的电话系统。

贵公司的人是否远程工作?

我们的整个劳动力正在远程工作,但作为技术公司,分散的工作对我们来说是第二种。虽然我们的全球企业总部位于纽约,但我们的许多开发团队都坐在印度,并在世界各地支持团队。不断的沟通是我们如何将发动机运行和员工携带和连接的方式。

有任何特殊使用AI和数据科学对Covid-19相关的问题引起了你的眼睛吗?

使用AI和数据科学有无数努力来减轻Covid-19的影响。 Covid-19创造了大规模对技术的需求,以确保患者电话被回答或者大流行被准确跟踪。

权衡应用程序是不可能的。通过Covid-19的需求,从电子商务到远程健康的一切都被推到了边缘,而AI动力解决方案几乎可以立即解决这些问题。

你如何保持积极的挑战时间?

通过了解我们的技术将有助于创造一个更美好的世界。随着人员和组织在此期间重新考虑他们的商业模式,他们将投资新技术,帮助人类更加富有成效和有效。

到目前为止,您从这种情况中学到了什么?

我们都是– together –迎接挑战。我谦卑的是我们所有人都互相展示的真正同情心。

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