对话式人工智能:Nuance通讯国际市场总监Seb Reeve访谈

Seb Reeve是位于的国际市场总监 Nuance通讯。 Nuance与医疗,金融和电信等多个行业的客户合作,通过会话人工智能和语音生物识别解决方案提供支持的虚拟代理,正在改善用户体验。

里夫先生最近在 数字化人性化& Self-Service于2019年10月3日在伦敦举行。

在这次采访中,里夫先生分享了有关如何借助对话识别技术(例如通过生物识别技术进行语音识别和语音识别)改善会话体验以及如何帮助消除品牌与客户之间任何摩擦的AI智能之家。

这次采访已在《 2019对话AI计划》中进行了介绍。

您的背景是什么?如何参与Nuance通讯?

我的背景是软件工程-我拥有硕士学位–我一生的大部分时间都花在帮助品牌为客户创造差异化的体验上。我于2010年加入Nuance,负责发展我们在欧洲的业务增长,这是一次出色的经历,而且非常自然。

Nuance通讯的客户是谁,您如何为他们创造价值?您的大多数客户都在特定行业中吗?如果是,为什么? 

我们与医疗保健,金融服务,电信,政府和零售领域的全球数千家组织合作,以打造一个更智能,更互联的世界。作为对话式AI创新的先驱和领导者,我们提供的解决方案可以理解,分析和响应人们,从而扩大了人类的智能,从而提高了生产率和安全性。  

您最近在人性化数字演讲&自助会议。您的演讲内容涵盖了什么?

我演讲的主要驱动力在于我们如何才能与品牌真正实现无摩擦的互动,而要实现这一目标,我们将需要能够在用户真正希望与之互动的所有接触点之间进行对话且可用的服务。我还关注了如何设计有效的,最佳的自助服务体验,这将需要机器和人类更加紧密地合作以改善结果。

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 IVR, 消息传递或网络渠道。

对话式AI Q&A

企业如何利用对话式AI使客户更快乐,更满意?

在Nuance,我们的重点是帮助企业提供世界一流的差异化体验– powered 通过 AI –专注于客户。我们致力于将客户旅程转变为体验客户的挚爱。

 IVR消息传递或网络渠道。 它使组织能够交付源自消费者选择的渠道或设备的或通过消费者选择的渠道或设备的全渠道体验,并在各个渠道之间无缝导航以实现其期望的结果。

那是 为什么许多组织为客户转向语音生物识别 IVR中的身份验证。如果客户注册了语音样本,则进行生物识别 可以在他们打电话时识别他们并进行身份验证,而无需任何 其他详情。这是删除对话式AI的一个光辉的例子 与品牌互动和为客户带来体验的障碍 smoother.

企业如何开始采用对话式AI策略?

客户的期望值持续快速上升,而且没有迹象表明这种趋势会放慢。他们将继续挑战公司,为他们提供更好的体验,并使每次互动都变得轻松。

无论是通过聊天机器人变得更加智能,对话更加自然,还是通过清晰明确且无缝的将对话升级为人类进行接管的过程,我们都处于数字优先客户体验的最前沿。

数据驱动的个性化与预测算法的结合,将为消费者设计体验提供真正的功能,而这些体验比我们今天看到的更容易使用。

您认为在未来几年中,哪些与对话式AI相关的技术趋势将对您的行业产生最大的影响?

有一些注定会产生重大影响!对我来说,数据驱动的个性化与预测算法的结合将为消费者提供设计体验的能力,这些体验比我们今天所看到的真正更易于使用。我设想了一个世界,我们根本不需要经常接触品牌–相反,我们可以期望它们满足我们的需求。

您认为在2019年出现的最有趣的企业对话AI用例是什么? 

随着越来越多的客户寻求通过数字渠道进行“自助”,我看到了更多的案例,这些案例涉及更智能的虚拟助手,这些助手为每个人带来了更好的客户服务和更快的解决方案。不仅客户,而且代理商和雇主。该技术将允许例如显示指标,包括座席流失,工作满意度,加班时间。对话式人工智能将增强人类

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