企业如何为会话式AI带来的变化做好准备?

我们向著名的会话AI和聊天机器人公司的四位CEO提出了这个问题:这是他们的答案。

非常感谢您为Alex Terry,Richard Smullen,LarsSelsås和Antonio Giarrusso提供的AI智能之家。

这篇文章已经 在《对话式AI计划2020》中成为特色。


Alex Terry,首席执行官 匡威

最聪明的公司将抓住这个机会,使用对话式AI技术取得卓越成就。由AI驱动的智能助手越来越多地加入我们的团队并取得成果。他们处理重要的日常工作以改善我们的底线,并使人们专注于更有价值和更有趣的活动。为了帮助企业为会话式AI带来的变化做好准备并从中受益,它’积极参与这一变革非常重要–大处着眼,小处开始,但一定要开始。选择可以在6到12个月内产生清晰ROI的初始项目。专注于明确的创收机会或明确的削减成本的机会;选择特定的目标。最好完全解决一个质量较小的问题,而不是提供一个使用户烦恼的半熟解决方案。

对话式AI不仅仅是对话。为了真正提供价值,对话式AI解决方案需要与记录系统紧密集成,能够理解输入,制定适当的策略决策(并随时间更改策略),采取自主行动并不断从用户反馈中学习。几乎每个软件公司都在其产品上添加了“ AI”。经验很重要,所以’选择具有良好业绩记录的供应商至关重要。

Richard Smullen,首席执行官 Pypestream

企业首先需要接受一个巨大的转变,即消费者现在可以完全控制这种关系。然后,他们需要通过将其所有消费者渠道(Web,移动,应用程序,社交,呼叫中心)整合为一个单一的,持久的异步渠道并提供按需护理的方式来接受这一新范例。此通道是B2C消息传递,所有用例即。付款,故障排除,产品发现,忠诚度,常见问题解答将在一个由机器人技术以及会话式AI支持的统一用户界面中访问。

拉尔斯·塞尔斯(LarsSelsås),创始人兼首席执行官 提升AI

为了准备对话式AI企业,首先需要弄清楚什么是炒作,什么才是真正在生产中有效的方法,并增加真实的业务价值。为此,他们应该首先要求测试他们选择的任何供应商,然后将重点放在他们可以在生产中看到并测试的生产实现数量。对于许多解决方案而言,所呈现的内容以及事物在现实生活中的实际运行状况之间存在巨大差异。

创始人Antonio Giarrusso& CEO of 用户机器人

客户需求已发生变化:他们希望与公司建立更直接,快速和非正式的关系。与客户进行聊天交流更加自然,可以节省时间。会话式AI是满足这些新用户要求的最合适工具。

我认为,对于公司而言,必须进行内部培训活动:我们需要传达对话式AI技术能够带来的真实价值,并说明如何在多个流程中使用和实现它。公司将需要构建流程和数据,以便能够在会话式AI体验中使用它们。

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