采访Aakrit Vaish,CEO和HAPTIK联合创始人

Aakrit Vaish.

Aakrit Vaish.是首席执行官和联合创始人 HAPTIK.是一个帮助企业通过Chatbots参与其用户的对话AI公司。

haptik有 最近被AI时间杂志上市 2018年前25名人工智能公司.

HAPTIK作为消费者应用程序启动,该应用程序很快成为印度最受欢迎的个人助理应用程序之一。

该公司现在为许多大型企业提供服务,并正致力于成为一个语音第一对话的AI公司,并全球扩大。


问:HAPTIK如何开始?

我们始于2013年底,所以它 ’已经过了五年了。

我们有这篇论文 对话,无论是聊天,文本或语音都将更加普遍 向前迈进任务完成。

那时,人们主要使用聊天和语音来互相通信,因此对等通信。我们知道这种媒体应该更多地使用,例如与企业通信,在尝试购买某些东西时与品牌交流,或者完成某些事情。

对话,无论是聊天,文本或语音都将更加普遍 向前迈进任务完成

所以这是我们追求的10万英尺的论文。是什么’S搞笑是,在一段时间内,业务显然改变和发展,做了这么多不同的东西,我们从一件事中枢转到另一件事, 这篇核心论文没有改变。

事实上,在一段时间内变得更强壮和更强烈。事实上,每当我们远离对本论文进行任何核心时,我会意识到它,它就不了’对于我们而言,只要我们在这个问题的声明中继续做事,公司继续做得很好。

问:您从消费者应用程序启动了公司。告诉我们这一点。

我们开始与消费者应用程序一起出去,因为无论我们做什么,如果您实际上可以从用户那里获得它,那么收集和建立一堆的最佳方式。

该产品只能与理解情报一样强大,只能来自现实世界数据。所以我们说,“好的,这就是我们的’无论如何,请执行以下操作:尝试获得第一方数据”.

在某些时候,我们意识到,以正确的方式建立消费品,这是一种对它进行正当的方式, 它比仅仅是原始论文需要更多的需要“聊天可以做得更多”. 事实上,聊天正成为一个非常小的组成部分。有时聊天甚至成为一个障碍!

我们已经有数百万活跃的用户,但要超越这一点5到10人,而且超过1亿活跃的用户, 这将是一个非常不同的路径,但这对我们来说没有意义。

问:你什么时候开始提供服务的?

与我们意识到,扩大消费者应用没有意义对我们来说,发生了什么,即企业开始向我们伸出来说:“我们已经将此助理产品用作消费者。你可以用白色标记相同的技术并许可给我们,以便我们可以将它用于我们自己的用例吗?“.

企业开始向我们联系

所以我们说“那讲得通“,这似乎回到了我们原来的问题声明”我们如何让用户和企业互动才能互动“?

然后’我们在哪里开始与企业参与。

入站需求如此之高,我们收购了43个大客户,其中一个销售人员。

入站需求如此之高,我们收购了43个大客户,其中一个销售人员。

问:消费者应用程序在印度仍然很受欢迎。你如何利用它?

消费者在使用方面继续保持平面,但它提供了适量的数据,以使模型智能化。 

我们还使用消费者应用来测试新功能,然后向我们的企业客户推出。

问:您在电子商务中的对话AI的经验是什么?

文本为基础

有一段时间我们曾经处理数百万和数百万与购物和购买相关的对话。 在一段时间内,我们意识到与常规界面相比, 对话界面添加的值’追求购物不是那么多。转换率并没有高得多,所以我们把我们的 持有电子商务的聊天。

语音基础

我们相信电子商务能力将在声音第一环境中变得更加强大。声音很有趣,因为基于文本的方法的挑战是您仍然必须在完成购买之前通过尽可能多的点击,按钮和步骤。

但是,有了 声音,它可能是一个命令,你可以完成购买。那’s very powerful.

基于语音的会话ai

我们有两个AI智能之家:

  1.  在印度,大多数人更喜欢以自己的母语沟通
  2. 当人们以当地语言沟通时,他们往往没有类型。 Insight来自Whatsapp,印度很多人使用来回发送语音留言(因为某些本地印度语言中的打字不是很容易)。

我们意识到,至少在印度市场上获得未来1亿用户的唯一方法是通过成功构建基于语音的策略,这也能够与之搭配各种语言。 这是我们2019年的第一次重点:o您的目标是在2019年底成为一个语音第一家公司。

语音机器人从印度订购肯德基的食物

我们最近在印度为肯德基推出了基于语音的对话界面,以alexa技能的形式,所以用户现在可以通过告诉机器人来简单地订购食物 “订购两只鸡汉堡和薯条和一个饮食 百事可乐“。  这对印度的这么多用户特别有用,他们习惯于以其母语做一切和唐’t找到标准的UI网站非常方便地浏览。

我们的目标是在2019年底成为一个语音第一家公司。

问:您如何平衡在全球范围内扩展印度的业务?

我认为这是一个以下方式的方式,我们考虑到这一点是,今天的优先事项是成为一个声音第一家公司,这些公司在印度的所有这些不同语言中都有一切。 我们在印度出席,我们有一个良好的品牌,我们认为我们绝对应该能够捕捉到这一市场。

在全球范围内扩展

就全球扩张而言,这是’唯一的部分是去年(2018年)没有搬入美国的公平的唯一部分,我们试过或一直试图扩展到美国和英国并让客户在那里获得客户。我们在那些市场度过了一些时间,但是对于一个原因或另一个,我们无法 以我们工作的方式获得业务。 扩大到下一个级别,我们将建立一个团队并专注于这些市场。

问:在您的前25个应用程序中,您提到您目前面临的技术挑战之一是“定义机器人的个性和衡量用户’s response to it”。你能详细说明吗?

这是迄今为止相当未开发的会话AI的一个区域。现在,我们’再做就像其他任何东西一样,在AI:我们在机器人手动训练这些情绪;根据对话的背景以及品牌想要如何感知自己,我们的对话作家手动创造这种情感理解。

我们想要到达的是,一旦我们有越来越多的数据,关于人们如何应对不同的情绪和不同的个性,我们都可以进入整个 情感AI空间。这是手动进入数据,以及从最终消费者的学习 构建可以自动扩展的模型成为有效的自学模型,使手动活动减少和 情绪最终成为我们底层的一部分 (自然语言理解)。

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