元素AI保险AI主管Charles Dugas的访谈

查尔斯·杜加斯(Charles Dugas)是保险AI主管 元素AI ,这是一家提供AI软件产品的公司,这些产品可以增强决策能力,使企业更强大,更安全,更敏捷。

杜加斯先生也是 保险AI& Analytics USA 会议于5月2日至3日在芝加哥举行。

在这次采访中,杜加斯先生分享了有关保险公司如何使用AI改善客户体验并为AI带来的机遇做好准备的AI智能之家。


问:您认为未来几年在保险业中应用AI的最大潜力是什么?您认为哪些趋势最为重要?

决策的增强和自动化将发挥重要作用。需要花费大量时间来处理信息以执行琐碎的任务。那将是自动化的。 AI软件提供指导,将支持更复杂的决策。

问:当今保险业面临的最大挑战是什么?可以利用人工智能来应对这些挑战吗?

大多数保险公司缺乏适应快速变化的市场所必需的敏捷性。它们受遗留系统和流程的阻碍。人工智能在遗留系统方面无济于事,但可以帮助您重新设计流程,使它们具有适应性,并可以在特定环境下更好地满足客户的需求。例如,一些保险公司以大量的承保规则运作,有时有数百个,其中有些已过时。人工智能可以帮助不断重新评估这些规则,并可能提出新的规则。      

问:您应用聊天机器人的经验如何?&保险中的对话式AI?

我们不提供聊天机器人。聊天机器人或对话式代理提供了一种更自然地与客户互动的方式,这应该有助于提高客户参与度。随着越来越多的保险交易在线发生,而不是通过电话或亲自进行,强调为客户提供积极的在线体验将变得越来越重要。挑战在于开发聊天机器人,以充分考虑客户情况的整个上下文,以便进行智能交互。

问:您认为哪种AI相关技术对保险业影响最大,并且会在将来出现?

通过使用深度学习,自然语言理解的最新进展使保险公司能够更有效地处理信息,以执行决策。尽管不如卫星图像那么性感和令人兴奋,但自然语言处理和理解仍是我认为在未来几年中最具潜力的领域。

问:保险公司如何利用人工智能&通过分析使客户更快乐,更满意?

我喜欢将AI应用程序分为三类:参与度,自动化和洞察力。聊天机器人和推荐系统等互动应用程序使您可以通过数字渠道更好地与客户互动。如上所述,随着越来越多的在线保险交易发生,这将变得越来越重要。自动化使保险人可以简化某些流程,例如直接处理索赔。最后,洞察力利用AI功能来处理复杂信息并提取有意义的信息,以提高预测或决策的准确性。

Q: 保险公司如何为AI技术带来的行业变化做好准备?

首先,他们需要接受有关AI的功能和当前限制的教育。然后,他们应该采取战略方法,并确定最能从AI中受益的领域,例如承保和索赔。为了确定AI用例的优先级,我们使用DVF框架:可取性,可行性和可行性。简而言之,要使AI用例排名较高,您需要(1)利益相关者的大力支持,(2)较高的预期ROI,以及(3)验证技术可行性。遵循这些步骤应该可以帮助保险公司开始他们的旅程。


加入美国保险AI和Analytics(分析)的Dugas先生

查尔斯·杜加斯(Charles Dugas)将于2019年5月在芝加哥举行的美国保险人工智能和分析大会演讲者之一。

查尔斯·杜加斯’演讲和小组讨论

5月2日14:10

利用AI增强承销商

  • 通过增强处理提交的能力并减少每月溢出来提高承保利润
  • 利用减少的数据输入时间来花费更多时间进行承销和建立关系
  • 探索包销中AI的实际用例:了解如何启动AI项目并改善包销流程

和...一起: 肖恩·克里斯蒂 ,信息官,副总裁信息服务 戈尔共同保险

5月2日14:50

小组讨论会& Joint Q&A

  • 保罗·巴隆 ,首席精算师-全球保险理赔,XL Catlin, AXA XL
  • 查尔斯·杜加斯保险负责人 元素AI
  • 肖恩·克里斯蒂 ,信息官,副总裁信息服务 戈尔共同保险
  • 迈克·古拉(Mike Gulla)  承销总监 河马保险

主持人: 查克·戈麦斯(Chuck Gomez) ,副总裁研究部& Consulting 诺瓦里卡

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