采访柯蒂斯彼得森,HornCentral的经营高级副总裁

柯蒂斯彼得森是业务的高级副总裁 环形是一个全球企业统一通信和协作解决方案提供商。

彼得森先生最近作为演讲者参与其中 大数据LDN.,在2019年11月在伦敦举行。

你的背景是什么,你是如何参与红地位的?

在完成计算机工程学习后不久,我的职业生涯将让我进入商业通信。虽然我在基于软件的商业通信交付中看到了一个新兴趋势,但我知道我想参加一个控制自己的智能财产(IP)的公司。 Hingcentral站在我身上,看起来像一个拥有最聪明的未来的公司 - 我没有错。自从2010年加入HornCentral以来,我没有回头。

你是大数据LDN的发言人。你的讲话是什么?

在大数据中,有大量未开发的信息。特别是在嵌入媒体和通信的数据中 - 包括语音,聊天和社交媒体渠道人们使用。我的会议在大数据的LDN专注于暴露这一数据的数据,并探讨了如何使用AI来利用语音来发短信和局部分析。最终,通过在单个巨额池中可以访问通信数据,我们可以使用AI来增强我们的回答,以及我们丢弃的是 - 简化所有通信。

有哪些挑战和机遇 作为服务的统一通信(UCAAS)部门,目前正在利用的AI如何?

据Gartner称, 到2022年的UCAAS部门 大多数将专注于云交付的商业通信。与此相关的挑战实际上并​​不是技术的 - 挑战是UCAAS企业是否能够满足这种巨大需求。仍有许多技术必须退休 - 全球约有400-500万个席位是现有的,只有约1800万已被转换。还有很长的路要走,而这呈现了很多机会,这也是UCAAS行业的挑战。

在UCAAS中可以帮助改善企业的合作。例如,目前,可以利用AI供电的协作工具以根据过去的信息查找相关文档,并准备好会议 - 员工节省时间,提高效率。在UCAAS的AI仍处于实施的早期阶段,未来肯定看起来很明亮。

AI将使商业通信中的一切更容易,这意味着它会降低我们的工作量。调度会议,审查会议,突出会议中讨论的主题 - 所有这些都将被简化和取出工作时间。

谁是HornCentral的客户,你如何为他们创造价值?

我们与任何需要沟通的业务,并在各个行业中与许多客户合作,包括AXA,英国医学期刊(BMJ),Coursera,NHS专业人士和橙色小组,而且少数人。 

我认为HingCentral以两种方式创造价值。首先,我们为客户提供易于通信。曾经努力的通信专门由一家公司自由控制,该公司提供了一种不包括业务广泛需求的解决方案。但现在,它变得更加容易,许多公司提供竞争的竞争对手。

其次,我们迎合了多代员工的需求。单一的固定电话号码不再存在的概念,而年轻的世代则与以往以往任何时候都在更多的渠道。还有一个不再是一个工作的地方。通过将像语音,视频和聊天等特征相结合到一个平台,我们能够鼓励更多样化的劳动力和满足灵活的工作方式。

Horncentral客户面临的挑战是什么,或者他们将来会面临哪些挑战,而且,铃声可以帮助他们克服?

在商业沟通中保持相关性是我们客户的重大挑战 - 他们不断适应变化和快节奏的环境。这意味着ringCentral必须提供一个始终相关的多模态平台,并且对于今天的任何消费者应用程序来说都很容易使用。 

我们在研究,开发和创新上度过了巨大的经营预算。事实上,如果客户在星期二下午签署,则可能在周三早上将更新,甚至会更好地更新。这是我们客户需求的这种适应性。

对我来说,AI在商业通信中最有趣的应用程序在语音检测中,从简单的单词识别才能纠正整个短语令人印象深刻。

基于AI的技术,如面部识别,肢体语言分析,语音分析或情绪分析,您认为在商业通信行业中出现的基础技术最有趣的应用是什么?

AI的承诺是巨大的,但现实是,今天,某些类型的AI工作良好,有些没有。例如,AI做得很好地决定您希望在Netflix上看到哪些电影或在亚马逊下次购买的物品。

但对于我来说,AI在商业通信中最有趣的应用是在语音检测中,从简单的单词识别才能纠正整个短语令人印象深刻。 AI在情感分析中也变得越来越能力,这对依据的言论进行准确。虽然情绪分析已经存在一段时间,但与今天的新兴文本到语音引擎相结合,这意味着您令人印象深刻的概述了对话的主题 its sentiment.

AI助手也非常令人兴奋,因为他们很快就会有能力预测我们的需求并在没有必要提供指示的情况下实现他们的需求。可以为任务提醒等事物来利用机器人和视频助手,开始和停止电话会议等。在过去,一些助手被视为烦人,特别是在消费者世界中 - 但如果你对企业发生的事情狭隘并且促进了焦点,那么他们将变得更加普遍和赞赏。虽然AI的这个特殊空间正在涌现,但它肯定是一个观看的区域。 

您如何在未来5年内看到AI技术影响商业通信世界?

AI将使商业通信中的一切更容易,这意味着它会降低我们的工作量。调度会议,审查会议,突出会议中讨论的主题 - 所有这些都将被简化和取出工作时间。 AI将允许企业从一系列通信中拔出可操作的智能,而无需任何人类投入。 

AI还将推动商业通信的全球化。它将用于翻译,从当地语言中的会议中拔出关键后续行动,并鼓励劳动力从世界各地雇用偏远工人,流畅。我对未来的方向兴奋,AI技术将在商业通信世界中发挥作用。

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