采访雨中首席执行官Nithya Thadani

你的背景是什么,下雨怎么样? 

我的背景是创新和咨询。雨并没有成为一个语音AI公司— 当我加入下雨时,该公司在技术中做了很多事情 - 声音AI是其中之一 - 但这不是唯一的焦点。三年前,当我加入首席执行官时,我们在声音中枢转。

有这么多早期迹象表明语音技术将变得无处不在。在那种声音早期被认可的雨比我们在家里拥有的智能扬声器更大。消费者现在正在通过他们的耳机,安全系统,即使是汽车的耳机,甚至是汽车的声音。这不是另一个设备, 这是一个接口 - 一层薄薄的技术 - 将集成到我们生活的面料中。

通过我们的技术能力和伙伴关系,雨水有一个独特的赢得声音的权利,因此我们决定加倍,我们还没有重新调整。超专注于语音AI真的使我们能够在曲线上保持并保持我们在这个空间中的竞争优势。

雨的使命是什么?

我们的使命是使技术不可见,一次谈话。我们认为,最好的技术经历对于他们淡入背景,为人类连接和谈话的方式而摩擦。

通过雨水的产品,以及他们解决的问题。 

Rain是一家对话的AI公司,为财富500强公司建造语音技术。我们与星巴克,耐克,布莱克罗克和雀巢等公司合作,我们帮助他们了解如何使用语音AI与客户联系。 

我们最突出的差异化师之一一直在考虑语音作为系统。这就是我们宣扬的品牌。声音不是一次性营销活动或技术构建—它需要融入您的移动策略,搜索优化,数字组织的每个方面。 我们为星巴克建立了一个语音体验,客户可以通过星巴克应用程序“嘿Alexa,命令我的常规咖啡”,然后通过星巴克应用程序,然后在当地的星巴克拿起他们的咖啡订单。经验很好地工作得很好,因为你在家里或车里的助手说话…但这与口袋里的应用程序相连…连接到最近的本地星巴克商店…在世界上任何地方的帐户同步。这是一个系统解决方案。

您目前面临的最大挑战是什么?

我们经常说,我们的竞争不是另一个语音公司,它是围绕声音潜力的市场怀疑。雨的角色一直是平等的福音派和执行。我们投入了大量的时间,让我们的客户致电这个新兴技术及其应用。我们了解我们的客户沿着采用曲线并在那里见面。今天,我们发现品牌认识到语音AI的长期潜力作为综合解决方案,但我们早期的福音学家的立场导致了我们的品牌知识和成功大部分。

企业如何利用对话的AI使他们的客户更幸福,更满意?

语音技术,以及对话AI更广泛地,占据巨大潜力,以提高客户满意度和保留。我们没有将声音视为替代品牌服务客户如何通过其他渠道,但真的作为现有客户关系的增强。因为声音可以提供高度方便和速度,所以它可以更有效地提供给客户的服务,而不是网络或移动等其他模式。在热情好客中,我们与万豪允许客人使用语音作为礼宾服务,这在前台缓解了应变,同时吸引了许多实际上没有谈论人类要求新毛巾或检查的消费者健身房。在这种情况下,声音不仅有效减少开销,而且还提供了优先的客户体验。这只是语音如何加强客户品牌关系的一个示例,但对于每个公司来说都是不同的。每个品牌都有自己的客户旅程痛点,并绘制了角色声音可以在那次旅程中玩耍是我们在雨中战略项目中所做的工作。 

企业如何开始他们的对话AI战略?

发展强劲的对话AI战略的第一个也是最重要的步骤之一是从公司的多个利益攸关方获得协调和买入。虽然允许不是一件容易的任务,但我们已经看到这种连接是有关的。在桌旁营销是不够的;您还需要从IT,产品,销售和商业,消费者AI智能之家,甚至合法的投入。我们看到他们的语音策略和激活的公司是那些考虑作为系统的声音的人,而不是筒仓。这要求跨部门合作级别。 

了解目前声音的好处和局限性也很重要,并建立一个漫长的观点的路线图。在雨中,我们已经开发了一个过程来定义发出近,中期和长期视野的语音策略,这使得公司能够在声音中的首次移动和同时进行危险,开始为自己准备在路上更具破坏性的机会。同样,它也很重要,而不是将声音作为智能扬声器解决方案。声音现在被嵌入为无数设备的界面,从我们的房屋到我们的汽车到耳塞,而且良好的语音策略将把声音视为行为,而不仅仅是一个频道或平台。 

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

我们看到未来几年的大趋势是语音技术周围企业的消费化。 我们看到这款手机,iPhone在消费市场的创新和优势最终导致了黑莓的消亡。因此,虽然声音主要是一个面向消费者的技术,但我们作为消费者繁殖的熟悉程度将自然地开始进入我们在工作中使用技术的方式。目前的语音企业产品只抓住了可以讲解未来劳动力的可能性的表面。 

通过我们的客户,我们看到对创建启用语音的员工的应用程序的兴趣越来越感兴趣。有时,语音应用程序是用于通用目的,例如启用语音的员工船上 - 有时它是更具体的东西,例如免提解决方案,这些解决方案增加了建筑工地的工人安全。我们投注,随着会话AI的核心基础技术继续改进,语音应用程序将开始在广泛的用例中渗透到一系列不同的组织。 

在2020年出现新兴的业务最有趣的对话AI使用案例是什么? 

我们最近看到了用于物理商品和数字货物的语音商务崛起,我们预计将在2020年继续。 

2019年,我们在Google Assistant上建立了独家耐克电子商务经验 - 这是耐克高度预期的适应BB自带运动鞋的第一个语音激活的“运动潜水”。在全国电视的NBA游戏广播上的呼叫行动支持,运动鞋在几分钟内售罄,消费者只通过声音购买。大多数品牌都没有将这种媒体融为于语音体验,更不用说执行此壮举所需的工程水平,但这真的表明了消费者行为就在那里。 

语音商业不仅仅是购买物理产品的更多;它也是销售数字货物的有效渠道。我们正在使用拥有语音应用程序的多个公司的多家公司,从游戏中解锁的有偿内容到采购数字内容订阅。一个以聪明的货币化方法为一个品牌是冥想公司,前空间。我们为亚马逊和谷歌进行了语音体验,谷歌已接受了一个受氟型号的标题,从而仅为成员门控。这使得能够通过语音转换客户的机会,以便更广泛的服务 - 我们预计将在2020年增长的趋势。

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