RAIN首席执行官Nithya Thadani访谈

您的背景是什么,RAIN是如何开始的? 

我的背景是创新和咨询。 RAIN最初不是语音AI公司— 在我加入RAIN时,公司在技术领域做着很多事情-语音AI就是其中之一-但它并不是唯一的重点。三年前,我作为首席执行官加入时,我们就开始倾心发言。

有很多早期迹象表明语音技术将无处不在。 RAIN很早就意识到,这种声音比我们家里的那些智能扬声器还大。现在,消费者在我们上下班途中通过他们的耳机,安全系统甚至汽车使用语音。这不是另一台设备, 它是一个界面-一种技术的薄层-将被集成到我们的生活结构中。

RAIN拥有通过我们的技术能力和合作伙伴关系赢得发言权的独特权利,因此我们决定加倍努力,我们并没有真正回头。专注于语音AI确实使我们能够保持领先地位,并在这一领域保持竞争优势。

RAIN的任务是什么?

我们的使命是使技术不可见,一次对话。我们认为,最好的技术体验是无摩擦的,以至于它们逐渐淡出背景,为人与人之间的交流和对话铺平了道路。

向我们介绍RAIN的产品以及它们解决的问题。 

RAIN是一家对话式AI公司,为世界500强公司构建语音技术。我们与星巴克,耐克,黑石和雀巢等公司合作,并帮助他们了解如何使用语音AI与客户建立联系。 

我们最显着的差异之一就是考虑将语音作为一个系统。这就是我们向品牌宣扬的东西。语音不是一次性的营销活动或技术—它需要集成到您的移动策略,搜索优化以及数字组织的各个方面。 我们为星巴克打造了语音体验,客户可以在智能扬声器中说“嘿,Alexa,点我的常规咖啡”,或者通过星巴克应用程序本地发出,然后在当地的星巴克接听咖啡订单。体验效果很好,因为您是在与家中或汽车中的助手交谈…但这已连接到您口袋中的应用程序…连接到最近的当地星巴克商店…与您在世界任何地方的帐户同步。这是一个系统解决方案。

您目前在RAIN面临的最大挑战是什么?

我们经常说我们的竞争对手不是另一家语音公司,它是市场对语音潜力的怀疑。 RAIN的角色一直是传福音和处决。我们投入大量时间让客户了解这项新兴技术及其应用。我们了解客户在采用曲线上的位置,并在那里与他们会面。今天,我们发现品牌认识到语音AI作为集成解决方案的长期潜力,但是我们在早期作为传福音者的立场已使我们在品牌中获得了很大的认可和成功。

企业如何利用对话式AI使客户更快乐,更满意?

语音技术和更广泛的会话式AI具有巨大的潜力,可以提高客户满意度和保留率。我们不认为语音可以取代品牌通过其他渠道为客户提供服务的方式,而实际上是对现有客户关系的增强。因为语音可以提供高度的便利性和速度,所以它可以帮助您比其他方式(例如Web或移动)更有效地向客户提供服务。在接待方面,我们与万豪酒店合作,允许客人使用语音作为礼宾服务,这减轻了前台的压力,同时也吸引了许多实际上不想与人类说话的消费者,要求他们购买新毛巾或检查毛巾。健身时间。在这种情况下,语音不仅可以有效减少开销,而且还可以提供首选的客户体验。这只是声音如何增强客户与品牌关系的一个例子,但每个公司的情况都不尽相同。每个品牌都有其自己的客户旅程痛点集,并且绘制语音在整个旅程中可以扮演的角色是我们在RAIN战略项目中所做的工作。 

企业如何开始他们的对话式人工智能战略?

制定强有力的对话式AI战略的第一步也是最重要的一步,就是从公司的多个利益相关者那里获得一致和认同。尽管这不是一件容易的事,但我们发现这种联系是有帮助的。仅靠市场营销是不够的。您还需要IT,产品,销售和商业,消费者AI智能之家甚至法律方面的意见。我们认为在语音策略和激活方面取得成功的公司是那些将语音视为系统而不是孤岛的公司。这需要一定程度的跨部门协作。 

了解当今语音的好处和局限性,并制定能够长期发展的路线图也很重要。在RAIN,我们已经开发了一种流程,该流程定义了可用于近期,中期和长期目标的语音策略,这使公司可以降低语音的第一手风险,同时开始为进行语音准备做好准备。未来会有更多破坏性机会。同样,重要的是不要将语音作为智能扬声器解决方案。如今,语音已嵌入到各种设备的接口中,从我们的房屋到汽车到耳塞,好的语音策略将语音视为一种行为,而不仅仅是渠道或平台。 

您认为在未来几年中哪种与会话式AI相关的技术趋势将对您的行业产生最大的影响?

我们认为,未来几年的一大趋势是语音技术对企业的消费化。 我们在移动设备上看到了这一点,其中iPhone在消费市场上的创新和统治最终导致了BlackBerry的灭亡。因此,尽管语音在当今主要是面向消费者的技术,但是随着消费者自然会开始逐渐将其引入我们在工作中使用技术的方式,因此我们正在逐渐熟悉它。当前的语音企业产品只是为语音增强未来的员工能力打下了基础。 

与我们的客户一起,我们对创建支持语音,面向员工的应用程序的兴趣日益浓厚。有时,语音应用程序是用于通用目的的,例如启用语音的员工入职;有时则是更具体的事情,例如,免提解决方案,可提高建筑工地工人的安全性。我们相信,随着对话式AI的核心基础技术的不断改进,语音应用程序将开始在各种用例中渗透到许多不同的组织中。 

您认为在2020年出现的最有趣的企业对话型AI用例是什么? 

最近,我们看到实体商品和数字商品的语音商务都在增长,我们预计这一趋势将在2020年继续保持。 

在2019年,我们在Google助手上建立了独家的耐克电子商务体验,这是耐克备受期待的Adapt BB自动系带运动鞋的第一个语音激活的“运动鞋下落”。在全国电视转播的NBA游戏节目中,有号召性用语的支持,这双运动鞋在短短几分钟内就销售一空,消费者只能通过语音购买。大多数品牌都没有将这种媒体水平与语音体验相提并论,更不用说执行这一壮举所需的工程水平了,但这确实表明了消费者的行为存在。 

语音商务不仅仅包括购买实体产品。它也是销售数字商品的有效渠道。我们正在与多家支持语音应用获利的公司合作,从解锁游戏中的付费内容到语音购买数字内容订阅。冥想公司Headspace是采用智能化获利方法的一个品牌。我们在采用免费增值模式的Amazon和Google for Headspace上建立了语音体验,从而仅向会员提供高级内容。这为通过语音转换客户以提供更广泛的服务提供了机会-我们预计这一趋势将在2020年实现增长。

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