首席执行官Ravi N. Raj访谈&Passage AI的联合创始人

Ravi N. Raj是首席执行官& Co-founder of 通道AI,这是一家开发自然语言理解和处理(NLU / NLP)平台的公司,该平台可用于为任何网站或企业与客户互动创建深层对话界面。

Raj在本次采访中分享了对话式AI的AI智能之家,它给企业带来的机遇以及人类与语音交互界面的未来。

这次采访已在《 2019对话AI计划》中进行了介绍。

你的背景是什么?

在共同创立Passage AI之前,我曾是 @沃尔玛,沃尔玛’围绕社交,移动和零售的创新中心。我是通过收购一家名为Kosmix的初创公司来到沃尔玛的,当时我是他们的副总裁&总经理在此之前,我曾在Yahoo中担任Search的产品管理高级总监&市场业务部门。 

通道AI是如何开始的? 通道AI的任务是什么?

我已开始 通道AI 于2016年8月与两名硅谷领先的机器学习工程师合作。我们的使命是使用AI使大型品牌和企业能够随时随地自动响应其客户。  

语音接口为企业带来了哪些机遇?

启用语音的界面(例如Amazon Alex和Goole Home)为企业提供了与客户互动,提供客户支持,帮助他们找到合适的产品并向他们发送新闻,交易和优惠的另一种渠道。

企业如何开始他们的对话式人工智能战略?

企业可以通过识别本质上可以进行对话的使用案例(例如客户服务,IT和HR服务台)来开始其对话式AI策略,这些案例可以使用AI进行自动化。然后,他们可以提供自己的知识库和API端点,从而使诸如 通道AI 可以用于为这些用例创建聊天机器人,并以非常高的准确性和响应速度执行。

企业如何为会话式AI技术带来的行业变化做好准备?

在确定了可对话的用例之后,企业可以通过选择最适合其需求的平台的供应商并使用该供应商为这些用例构建机器人,来为会话式AI技术带来的行业变化做好准备。’的平台。同时,他们可以准备培训数据,例如客户服务日志和消息日志,他们选择的会话式AI平台可用于培训机器人,从而使其具有较高的NLP准确性。 

企业利用对话式AI的最大机会是什么?

企业可以利用会话式AI来自动响应部分 来自客户的消息和电话,从而降低了成本并改善了客户体验。他们可以确定企业内的职能,例如IT,HR,销售&由AI驱动的聊天机器人可以即时回答员工的问题和要求的营销,从而提高了生产力和效率。  

语音将成为控制汽车,家庭,启用语音的设备和其他系统的主要交互媒介。 

启用语音的对话界面将如何改变游戏规则? 

以语音或文本形式表达的自然语言是人类已知的最直观的界面,不仅可以与其他人类进行交流,还可以与系统,软件和硬件进行交流。在某些情况下,例如当您开车或不在家时您的手机或笔记本电脑不在家时,向汽车或诸如Amazon Alexa或Apple Siri之类的助手发出语音命令会更安全,更方便。随着自动语音识别,自然语言理解技术的不断成熟以及可以在家里和工作场所接受语音输入的物联网设备的普及,语音将成为控制汽车,家庭,启用语音的设备和其他系统的主要交互媒介。 。 

您认为在未来几年中哪种与会话式AI相关的技术趋势将对您的行业产生最大的影响?

能够理解语音和自然语言并可以在家庭和工作中执行简单以及复杂功能的IoT设备将在行业中产生最大的影响,因为它们将被全球数百万的消费者和工人使用。

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