会话ai:采访奥杜斯的首席执行官Alexey Chernyshev

Alexey Chernyshev是首席执行官 odus.ai.是一个开发多通道对话AI平台的公司,该公司可以通过直观的视觉界面通过直观的视觉界面来帮助企业缩放客户支持操作,而无需学习代码。

在这次采访中,Chernyshev先生对企业如何开始采用会话AI接口的AI智能之家,以解决小客户支持任务和复杂的运营,以提高与客户的关系。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。


你的背景是什么以及odus如何开始?

我的名字是Alexey Chernyshev,我是CEO和联合创始人。我10年前开始了我的第一个业务,这是一个用于在线预订出租车的移动应用程序。是的,那’如果优步推出。之后,我有5家IT行业的公司。两年前,我创建了一个数字代理机构。我们开始在趋势上升时为客户开发Chatbots。启动后一年,我深入了解这一市场,并决定在简单的定制开发框架之外扩展我们的解决方案,因为我们创建了自己的AI核心,我们想帮助更多的公司。

什么是胺的使命?

胺的全球使命是帮助公司让客户快乐。众所周知,与消费者的沟通是成功的主要部分之一。我们帮助企业与任何数量的客户联系,无论公司本身的规模如何。

通过Odus的产品,以及他们解决的问题。 

这是一个云平台,具有自身基于AI的对话技术。我们没有许多产品,但该平台可以在您的业务中以多种方式使用。在这里,您可以创建一个简单的虚拟助手,并将其连接到不同的通信通道:Messenger,Telegram,WhatsApp和Voice呼叫,通过Twilio或Voximplant,网站,Web-Widget和着陆页面Bot的点击呼叫按钮。或者公司可以与我们联系以获得复杂和定制的开发。

我们所有的虚拟助手都基于客户的意图,实体和对话框,而不是按钮或原始漏斗。这允许您创建人类的机器人。所有这些都可以通过直观的视觉界面来完成,而无需学习代码。

我们帮助减少手工工作量,降低呼叫中心和运营商的成本。首先,我们在不影响服务质量的情况下自动化第一行客户支持。

当互联网出现时,他给了我们网站。当移动应用程序出现时,我们有一个方便的工具来解决任何问题。现在它’智能扬声器和其他事情的时候。语音接口开始出现在任何地方,很快您的冰箱将开始与您交谈。

你目前面临的最大挑战是什么?

最初,我们专注于小企业。但是,在一段时间后,我们将焦点改为媒体和大段,因为小企业没有足够的AI数据。在大多数小企业中,未形成业务流程。这不是放弃此工具的理由。你不能利用一些功能。

至于技术,我们领域的所有公司都在努力学习如何尽可能地了解自然演奏。我们已经学会了这么好,比市场上的许多人更好。但我们仍然远非理想。

您如何衡量产品的性能?

每个客户端都有自己的参数。有人通过订单数量的措施,以某人通过处理对支持服务的请求的速度。主要指标是客户关键指标的增长,但经费减少。我们在平台上有一个分析部分。我们还连接任何外部分析网络服务。

告诉我们佛罗伦丝团队。

Odus由三个人创立,包括我。我负责战略和销售,Valentin负责平台的大脑,伊利亚为我们的用户看到的一切。此外,我们有四名员工。三个开发人员和产品经理。该团队偏远地居住在三个国家。我们所有的团队成员都在公司拥有丰富的经验。这样的团队不容易管理,但它提供成本效益。

要开始,它足以介绍一个语音助手来解决简单的问题。采访新员工,对支持服务中的问题答案,内部业务任务的实施。这些是企业已经拥有历史数据的过程,从而可以分析和确定模式。

您对启用语音的界面的体验是什么? 

作为用户,我几年前开始使用Siri。我的妻子每天都用它。我经常使用语音输入进行笔记。我总是喜欢语音助理,我不断学习他们的工作原理。我更舒服地与机器人交谈,因为我可以在回答之前思考。当与人类的对话中发生在对话框中,我不需要集中注意力。

启用语音界面为企业带来了什么机会?

首先,这是呼叫中心和运营商的费用减少的巨大减少。它还减少了在数据输入上花费的时间,例如写医疗报告。管理许多机器都会更容易,特别是在运营商的手经常被占用的地方。 

但主要的是,使用软件将变得更加容易,并且您不必创建复杂的可视用户界面。这意味着能够自动化许多业务流程。

企业如何开始他们的对话AI战略?

要开始,它足以介绍一个语音助手来解决简单的问题。采访新员工,对支持服务中的问题答案,内部业务任务的实施。这些是企业已经拥有历史数据的过程,从而可以分析和确定模式。如果您立即尝试解决一个大而艰巨的任务,那么这个项目可能需要花费大量时间,最终不会带来预期的结果。

企业应变得更简单,并尽量减少与客户的沟通。解决客户问题的障碍越少。会话接口与它无关。

企业如何为会话AI技术带来的行业的变化做准备?

它们应该变得更简单,最大限度地减少与客户的沟通中的官僚主义。解决客户问题的障碍越少。会话接口与它无关。这将暴露在以前没有人注意的长期问题。您不太可能想指示复杂的请求或回答20个问题,对吧?

因此,确定公司内部或客户的对话数据和统计数据肯定很重要。组织和标记此信息,在没有它的情况下创建质量解决方案很困难。

企业利用会话ai的企业最大的机会是什么?

企业利用网站的企业最大的机会是什么?一样的。当互联网出现时,他给了我们网站。当移动应用程序出现时,我们有一个方便的工具来解决任何问题。现在它’智能扬声器和其他事情的时候。语音接口开始出现在任何地方,很快您的冰箱将开始与您交谈。主要机会是访问与消费者的全新通信渠道。在这个频道上,与在线广告相比,竞争最小,目前竞争最小。

企业如何利用对话的AI使他们的客户更幸福,更满意?

在今天’s world, people don’喜欢等待。因此,及时响应24/7非常重要。并非所有公司都准备好在晚上回复您,周末和假期。但您的客户在生活中有不同的情况。例如,许多人准备在周末解决他们的日常问题。在这种情况下,使用机器人而不是呼叫中心的形式或增加运营商的员工是更有利可图的。

从我自己的经验和用户的经验,我知道可以在员工参与的情况下自动解决许多客户问题。提供信息,发送文件,填写应用程序等。

通过致电或写入消息提醒客户即将介绍的服务也很有用。您不需要为此雇用员工,只需设置机器人。

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

高质量的语音合成,情绪评估,了解对话的背景。所有这些技术都非常重要,他们已经发展得非常迅速。 

但是,了解在答案或问题与答案或问题有关的情况下,使用模糊表达式了解深对话的意义更重要。我们已经学会了解这么良好,但在困难的情况下,即使我们的系统也会失败。一旦我们找到解决这个问题的解决方案,您就无法将我们的机器人与人类区分开来。

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