会话AI:采访Catriona Wallace,Flamingo Ai的创始人和执行董事

Catriona Wallace博士是创始人和执行董事 火烈鸟AI.,企业AI知识共享和协作中心。他们的目标是通过使用人工智能自然语言搜索来提供准确,符合要求和最新的知识来提高个人生产力和团队灵活性。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。


你的背景是什么以及Flamingo Ai如何开始? 

我在2014年创立了Flamingo Ai。我在我拥有和跑两家公司:ACA研究,一个完整的服务市场研究组织&第五象限,一个以人为中心的设计咨询和分析师组织。通过这些组织,我看到大型企业仍然需要与员工和消费者具有更好的关系,并且存在一个有机会来发明一个增强人类和扩大现有系统的技术平台。 

什么是Flamingo Ai的使命?

火烈鸟AI.的目的是使用AI为人类能力发电,并通过提供基于AI的工具,例如我们的知识共享中心来增强员工以获得更好的性能。通过这种方式,我们认为客户最终更好地服务。

通过Flamingo Ai的产品,以及他们解决的问题。 

火烈鸟AI.是企业的AI本机知识共享和协作集线器。 

“知识共享挑战”是有效地定位,检索和提供准确,兼容和最新信息的无能为力,导致次优的生产力,差的经验和不合规风险。在美国,这是240亿美元的问题。

将产品视为基于AI的主题专家& Collaborator.

您目前在Flamingo Ai面临的最大挑战是什么?

Flamingo Faces的两个最大的商业挑战是1)企业采购缓慢的速度,如此长的销售周期和2)通过组织的安全审计能够处理客户数据。火烈鸟已投入2年,超过500,000美元,以获得2型认可,使我们能够将安全审计传递的能力比可能没有这种安全级别的其他AI公司更容易。 

此外,在澳大利亚,始终是一个挑战的员工,因为它们被谷歌,亚司,帆布等更大的科技公司被抢购。 

我们将从目前占用过多的时间的平凡的行政任务中释放。

企业如何利用对话的AI使他们的客户更幸福,更满意?

企业可以使用会话AI:

  • 回答客户和员工的问题
  • 通过简单的工作流程或旅程引导客户或员工 - 这些可能包括销售,服务,投诉,一般查询
  • 充当主题专家,以便轻松提供快速,准确,兼容的信息

良好的会话ai应该能够完全自动化或在hava模式下使用–人类辅助虚拟助手在机器增强人类的地方。

通过组织可以在许多方面使用会话AI来帮助加快客户服务和员工满意度。有许多用例允许客户使用会话AI来自我服务,并在不必具有人为互动或呼叫联络中心的情况下找到他们查询的答案。 

在我们的案例中,Flamingo允许任何组织内的员工使用我们的会话AI知识中心来找到他们不知道答案的问题的答案,并阻止它们填写其角色/任务。组织有这么多部门孤岛,繁琐的遗产知识系统;知识有时甚至没有在任何企业系统中捕获,并且难以了解或理解搜索信息的地方。有时它可能需要数天才能对进程或产品的问题进行答案–这是一个令人沮丧和昂贵的企业。火烈鸟可以在其AI大脑中捕获此信息,并且永远不会丢失,完美的合规性,以及您知道所提供的答案已获批准和正确。 

有许多用例允许客户使用会话AI来自我服务,并在不必具有人为互动或呼叫联络中心的情况下找到他们查询的答案。 

企业如何开始他们的对话AI战略?

如果他们尚未开始,企业需要尽快尝试。试点计划不应花费超过50,000美元,应包含在小型部门或各地特定的产品,服务和组织应该寻找真实生活用例的例子,其中AI可能是一种解决假设和测试的解决方案kpis设置在试点项目的开头。只有在抵制其他技术解决方案的情况下,只能部署AI。

企业利用会话ai的企业最大的机会是什么?

企业最大的机会是通过使用会话AI自动化减少平凡的日常任务,避开他们的劳动力,专注于更高的价值,客户面临的关系和任务,这提供了更大的满足感和回报。  

组织有这么多部门孤岛,繁琐的遗产知识系统;知识有时甚至没有在任何企业系统中捕获,并且难以了解或理解搜索信息的地方。

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

很快,每天都会在他们的智能手机或设备中拥有自己的AI虚拟助手,能够与他们的基本服务提供商的AI完成和交易完成日常任务,如年度产品续订,新购买,预约预约等。我们将是从世俗的管理任务中释放,目前占用过多的时间。 AI应由语音和手势控制。数据主权将是对话AI应用中的一个大项目。 

您在2019年在新兴的业务中最有趣的对话AI使用案例是什么?

2019年应该是员工更好地使用AI工具授权的年份。这应该是为了快速,更好地决策的知识检索,协作,工作流程自动化和数据分析。 

基本上AI应该更快,更大和更便宜地为企业制造。同样,AI将更快地打破东西,更大,更便宜 - 所以未来并非没有危险!

任务 ai时间杂志 是透过信息
关于人工智能的知识,改变
即将到来的是使用AI技术的新机会
益处人性。

加入AI时间杂志
加入助理编辑

您是否有兴趣分享AI的信息和知识,并与现场中的一些最聪明的思维联系起来?

了解加入作为一个 Associate Editor.

关于AI时间期刊编辑人员

任务 ai时间杂志 是透过信息 关于人工智能的知识,改变 即将到来的是使用AI技术的新机会 benefit humanity.

查看所有帖子由AI时间期刊编辑人员→