会话AI:联合创始人Josh Comrie采访& CEO of Ambit

Josh Comrie是联合创始人& CEO of 范围是一家帮助企业通过旨在解决现实世界问题的对话AI平台来扩展客户支持业务的公司。

在这次采访中,Comrie先生股份了关于企业如何通过识别其业务流程中的痛点并使用虚拟代理和聊天聊天和聊天互动的痛苦来开始他们的对话AI战略的AI智能之家。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。


你的背景是什么以及ambit如何开始?

我在技术服务中有一个背景,在这个空间中开始并退出了三家公司。除此之外,我已经创建并运行了投资早期风险投资的基金,这一数字26投资和3个退出到目前为止。在我的最后一次退出之后,一段时间后,我形成了(潜在的)创始人组。我们看了2件事:在炒作周期开始时新兴技术–这将对世界上有意义的影响(IoT,BlockChain和AI在我们的考虑组中)。然后我们寻找通过该技术的应用来解决的现实世界问题。我们降落在解决CX痛点的AI上;对于组织和个人:这在很大程度上被打破了。企业已经边缘化了经验,并将其视为成本中心痛点,所以随着客户的感受。 我们努力为我们的问题找到及时准确的解决方案。这种思考作为谈话平台演变为Ambit。 

什么是Ambit的使命?

任何频道,所有上下文和情况,我们都捕获了这些对话的内容,情绪和意图。这使组织能够提供知情的产品,服务和定价决策,以更好地为客户服务。 

通过Ambit的产品,以及他们解决的问题。

它是一个单一的控制台解决方案,用于设计,构建,分析,集成和培训对话代理。语音,文本和数字化身可以通过商业用户在日间内设计,与数据源集成并通过机器学习开发。作为一个平台,我们已经向大多数行业提供了许多用例。 

您目前在Ambit面临的最大挑战是什么?

与任何扩展一样,我们面临多年生资源应用问题:我们应该在哪些业务中指导资源以及在哪些节奏中。 随着我们在国际上规模,我们努力通过伙伴关系建立成功,而不是一个大型全球销售队伍。这是一个关键的持续挑战。

最终,我们的客户’成功是我们的;如果他们能够在我们应用我们解决方案的地区提供的收入隆起或减少服务的成本,我们已经成功了。

您如何衡量产品的性能?

我们测量众多指标:聊天,漏斗和里程碑的时间,并完成了VS不完整的聊天。最终,我们的客户 ’成功是我们的;如果他们能够在我们应用我们解决方案的地区提供的收入隆起或减少服务的成本,我们已经成功了。 

告诉我们关于ambit团队的事。

我们在悉尼的3个人,3人中,在悉尼,奥克兰,新西兰仍然存在。我们有一个创始团队为3:我是我职业生涯大部分的企业家,以及投资者和顾问。我的合作伙伴是作为CTO和金融服务股份的熟练技术执行官。我们的团队在50%的工程师,一系列全筹码,前端,数据科学家和机器学习。剩下的一半是在营销/销售和客户成功之间分配的。

聊天禁止的主要业务案例是什么?

我们已经提供给IT支持,人力资源知识支持,客户收购和支持和联络中心支持。我们的主要重点是减轻了80%的(重复)查询,否则将在联络中心落在联络中心之前,在他们到达人类,横跨文本,语音或头像之前。

一旦机器人活着,通过倾听和观察客户所需的内容,快速发展。构建,测试,学习和迭代:不断。

企业如何开始他们的对话AI战略?

好吧,关键正在入门。从某些东西的重叠开始,以提供业务价值(战略对齐)以及客户体验疼痛的地方。这跨越商业和行业,但始终是与支持或船上有关的简单较低级别查询。挑选一个经验的供应商!买,不要建造。清楚地清楚你的假设和解决问题是在投资时。然后,通过激励它们来改变客户的行为,或者使使用传统渠道更难。一旦机器人活着,通过倾听和观察客户所需的内容,快速发展。构建,测试,学习和迭代:不断。

企业利用会话ai的企业最大的机会是什么?

此时,会话AI在解决与帐户启动,服务和交付相关的相对简单和重复的问题时非常有效。因此,开始真的关于了解您的客户在遇到大多数困难的情况下,那么覆盖客户服务的解决时间。这两个的交点提供了起点,然后从那里向上工作。 

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

预测性分析的组合,与关键数据源(有效CRM)和全文提供的集成。换句话说,能够通过伟大的技术和设计,独立地,在他们想要的时间,地点以及如何,在他们想要的时间,地点以及如何。一旦行业指甲这一点,我们赢得了客户的心灵和思想。 

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