会话ai:采访史蒂夫·德里贾尔莱斯,首席执行官&Heyday Ai的联合创始人

Steve Desjarlais是首席执行官和联合创始人 heyday ai.是一家专注于开发一个能够在旅程中的每个阶段参与和解客户的AI的公司:从预购买到产品浏览和回答常见问题解答。

在这次采访中,Desjarlais先生对企业如何利用对话,以授权他们的营销,支持和销售团队的最终目标是提高客户体验的最终目标。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。


你的背景是什么,嘿嘿艾德如何开始? 

我是ubisoft产品的前主管,那个背后的视频游戏强国,标题为刺客的信条,观看狗,野生和分裂细胞。 
鼎盛时期由前育碧(视频游戏),LightSpeed(零售),GenBand(云,电信)和Dentsu Aegis(广告)高管推出,他们在计算和用户互动历史中看到了一个关键时刻。会话软件将创造一个全新的经济,是一个新的AI动力个性化的年龄,使客户成为第一。

什么是嘿嘿艾德的使命?

我们相信自然语言是最无摩擦的界面。 
我们的目标是重塑客户体验与对话AI进行在线购物更加个人和有意义。

Heyday的NLP受过1000多种客户意图的培训,以帮助企业参与,自动提供和转换客户

通过鼎盛的AI的产品,以及他们解决的问题。 

鼎盛的会话AI平台旨在为超级大国提供销售,营销和支持团队。因此,我们的技术已经建立在旅程中的每一步中都是为了实现和理解客户:从预购买浏览和产品搜索到购物车创建和恢复,以自动化常见问题解答,如订单跟踪状态和管理返回。因此,由于自然语言理解和AI个性化的力量,Heyday的NLP受过超过1000个客户意图的培训,以帮助企业聘用,以自动攻击,为客户提供自动转换和转换客户。

您目前在鼎盛时期AI面临的最大挑战是什么?

就像新技术最前沿的任何创业一样,早期的主要挑战是宣传市场,教育企业关于在这个空间早期投资的价值,以获得竞争优势。随着市场的民主化,下一个挑战将是将我们在我们的AI实验室内置的一切提升到工具团队,并使他们成为他们最好的自我24-7-365。在一天结束时,目标是让每个客户都感觉像VIP。因此,有很多技术挑战,以确保AI受过培训以了解大多数用例,并且它连接到正确的数据来源,以便它可以有效地为客户提供服务,并以相关和即时反应使其愉悦。

您如何衡量产品的性能?

我们追踪了一条无数的指标,但我认为有三个关键的北极星坐在客户收购和客户满意度的交叉口:

  1. 转换率(来自销售对话)
  2. 自动化率(减少成本)
  3. CSAT(用于客户满意度)

聊天禁止的主要业务案例是什么?

对我们来说,最受欢迎的用例是:

  1. 购物助理(个性化产品推荐和购物指南)
  2. 常见问题自动化
  3. 订单跟踪管理
  4. 客户收购

销售/ E-COMM,营销和支持用例是我们平台的最佳选择。

企业如何开始他们的对话AI战略?

目标是开始小,然后迭代地扩展。我们始终建议专注于一个低悬挂的水果,在那里您可以立即获得ROI,无论是如何自动化答案,无论是订购跟踪问题的自动答案,还是创建连接到Facebook广告的采集漏斗,关键是以容易的用例开头可操作和可衡量的,因此您可以快速获取数据,然后教育策略的下一个阶段。

这种转变将是前所未有的数量级。它将超越电子商务和社交媒体对其业务的影响。

企业如何为会话AI技术带来的行业的变化做准备?

他们需要明白这种转变将是前所未有的数量级。它将超越电子商务和社交媒体对其业务的影响。因此,关键是早期开始并获得学习 - 无论多么小 - 因为他们将复合和雪球从现在开始在5年内进入大竞争优势。

我们认为内部团队是组织内部的强大知识来源,它们往往不利于未充分利用。在鼎盛时期,我们的目标是加强人类团队,而不是取代它们。

企业利用会话ai的企业最大的机会是什么?

显然,答案会在这里发出自存,但客户体验绝对是一个巨大的机会。您是否知道有多少企业提供卓越的客户体验?几乎没有。它甚至更糟糕的是。因此,挑战和机会将结合方便和体验而不会牺牲一个或另一个。在没有AI的规模上实现这种个性化水平是不可能的。因此,为什么我们在空间中是大信徒。

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

我认为技术人员很快就会丢弃人类。我们有不同的方法和对此:我们相信内部团队是组织内部的强大知识来源,它们常常不利于未充分利用。在鼎盛时期,我们的目标是加强人类团队,而不是取代它们。我们希望我们的AI成为我们客户的最佳大使 - 所以它只能从内部团队(通过机器学习和强化学习)学习并与他们合作。因此,我们相信最大的趋势(如果是一个)是将AI作为团队成员的混合方法,而不是替代。男人与机器之间的协同作用将导致我们到我们所需的状态,即创造更智能,更快,更好的客户体验。

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