企业如何为会话AI带来的变化做准备?

我们向4个突出的对话AI和Chatbot公司的首席执行官询问了这个问题:这是他们的答案。

非常感谢您向Alex Terry,Richard Smullen,LarsSelsås和Antonio Giarrusso提供的洞察力。

这篇文章一直在 在会话AI倡议2020中的特色。


亚历克斯特里,首席执行官 谈话

最智能公司将拥有此机会,将会话AI技术与Excel一起使用。 AI支持的智能助理越来越多地加入我们的团队并产生结果。他们处理重要的例行工作,以改善我们的底线,让人们专注于更有价值和愉快的活动。为了帮助企业准备并受益于通过对话AI启用的更改’在这一变化中成为一个积极的参与者很重要–思考大,开始小,但一定是开始。选择可在6-12个月内生产明确投资回报率的初始项目。专注于明确的收入产生机会或明确的成本削减机会;选择特定目标。最好用高品质充分解决较小的问题而不是提供一个将惹恼用户的半烘干解决方案。

会话ai不仅仅是对话。为了真正提供价值,会话AI解决方案需要与记录系统进行紧密集成,了解输入的能力,做出适当的策略决策(以及随着时间的推移更改策略),采取自主行动,并不断从用户反馈中学习。几乎每个软件公司都将“AI”用螺栓发布。经验事项,所以它’对于选择具有实心记录的供应商至关重要。

理查德闷闷不乐,首席执行官 PyeStream

企业首先需要接受遭遇地震转变,一个消费者现在完全控制这种关系。然后,他们需要通过将所有消费渠道(Web,Mobile,App,App,Soffic,Call Center)折叠成一个持久的频道来拥抱这种新的范例,该频道是异步的,并提供按需护理。此频道是B2C消息传递,其中所有使用情况IE。付款,故障排除,产品发现,忠诚度,常见问题可在由机器人提供支持的单一综合用户界面中,因此可以访问。

LarsSelsås,创始人兼首席执行官 Boost AI.

为了为对话艾企业准备首先需要弄清楚什么是炒作,并在生产中实际工作并增加真正的商业价值。为此,他们应该首先要求测试他们选择的任何供应商,并考虑到他们在生产中的生产中有多少种实现,这些实施可以看到和测试的生产。呈现的是有很大的差异,以及真正在现实生活中为大量解决方案工作的事情。

Antonio Giarrusso,创始人& CEO of Userbot.

客户需求已发生变化:他们希望与公司的更直接,快速,非正式的关系。为客户聊天进行沟通更加自然,节省时间。会话AIS是满足这些新用户要求的最合适的工具。

在我看来,公司的必要条件是建立内部培训活动:我们需要传达对话AI技术能够带来和解释如何在多个过程中使用和实现的真实价值。公司需要构建流程和数据,以便能够以对话的AI体验使用它们。

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