采访Gnani.ai创始人Ananth Nagaraj

ananth nagaraj是创始人 gnani.ai.是一个人工智能公司开发启用语音界面,以改善客户体验和客户支持操作。

在这次采访中,Nagaraj先生对如何对会话AI以及特定语音接口进行了解AI智能之家,将重塑客户支持,营销和销售运营。

这次采访已经在2019年对话AI倡议中得到了特色。


你的背景是什么?

该公司由经验丰富的技术人员创立 Ganesh Gopalan.Ananth Nagaraj.。 Ganesh拥有超过25次技术领导和技术公司的营销经验,如德州仪器和IBM。 Ananth拥有超过10年的经验,包括德克萨斯乐器和京瓷的领先信号处理团队。

gnani.ai.如何开始?什么是gnani.ai的使命?

GNANI.AI是2016年7月开始的想法,旨在提出基于语音识别的技术,以帮助制作大型各种群体的信息,并使人机互动尽可能简单地迎合更大的受众。  

GNANI.AI的使命是帮助人们更好地沟通和民主的技术和信息。

今天最自然的互动形式是声音,而Gnani.ai努力使用语音识别使其使命成为现实。

GNANI.AI最近由三星企业资助,这再次验证他们在对话AI中的能力。

您认为哪种产品为您的客户创造最大的价值,为什么?

我们对我们的自动化解决方案非常看涨,这解决方案中的乐观情绪来自我们的客户,这些客户都可以对其业务有所作为。通过自动化大多数入境支持和运营出站呼叫,企业已经能够在内部保持呼叫中心运营,并提高伟大投资回报率的服务质量。

您是否根据每个客户自定义产品’s needs? How?

GNANI.AI具有为多个域定制的产品。在核心,该技术是相同的,但领域或行业层需要一定程度的定制,以便在部署中提高质量准确性。在某些情况下,对于一些客户,在较高的卷上,我们还提供自定义,以满足其独特要求。例如,银行客户端和电子商务客户端可以针对不同目的使用相同的解决方案。核心语音识别层可以保持不变。但是,遵循适当的业务流程并与用户交互的NLP层是自定义的。

您如何衡量产品的性能?

对于我们的语音识别引擎,我们在WER(字错误率)方面测量其准确性。我们为我们的发动机由全球OEM基准测试是最准确的印度语言的事实。对于NLP层,我们有各种机制来衡量第一个呼叫分辨率等成功率,调用的呼叫量的差异和其他一些方法。

告诉我们关于Gnani.ai团队。

gnani.ai.有一个25名成员团队,正在扩大。除了创始人之外,该团队主要包括言语和NLP工程师,软件开发人员和数据科学家组成。

您对启用语音的界面的体验是什么? 

我们强烈认为,声音将是人机互动的未来。我们已经看到了谷歌主页和亚历克萨这样的个人设备在全球范围内被采用,我们相信企业将很快利用相同的技术来提供优越的客户体验和迎合更大多样化的人口。

启用语音界面为企业带来了什么机会?

引用语音的界面将成为未来的企业,因为这种声音是与机器通信最自然的形式。语音界面还为企业与新的市场段交谈开辟了机会。

企业如何开始他们的对话AI战略?

最简单的方法是通过自动化经常被忽视的简单进程。从我们的经验来看,公司通常从常见问题解答这样的东西开始。它是客户支持过程的关键部分,但经常被忽略,因为它太小无法考虑变化,但这样做会带来客户心态的转变。 

企业如何为会话AI技术带来的行业的变化做准备?

为改变做准备的最佳方式是通过拥抱和采用它们。如果不是全部,企业可以从努力实现技术变化的传统方法中开始转变,并领先于曲线。几年前随着对话AI而言,我们看到企业正在使用的聊天人数增加。但在许多情况下,聊天人在客户服务方面感到失望。问题是,聊天仍然是键盘的基础,对所有用户都不是客户友好。因此,公司必须认识到这一趋势并开始走向声音。

企业利用会话ai的企业最大的机会是什么?

利用会话ai的最大机会是客户服务。入境和出境客户服务有机会。

 如何将语音的会话接口改变游戏?

我们认为,这一变化已经开始使用流行的语音助理在家里个人使用。启用语音的会话接口将用于使客户服务中的民主化,并使更多人能够访问更好的优质服务。

企业如何利用对话的AI使他们的客户更幸福,更满意?

企业可以利用对话派,提供更多的个性化服务,从而导致更多客户满意度。此外,客户服务通过利用自然语言处理的要素更加自然。

您认为您认为哪种与会相关的AI相关技术趋势在未来几年将对您的行业产生最大的影响?

移动电话和电话频道的语音助理将对业内产生最大的影响。

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