采访河马保险总监AVIAD PINKOVEZKYZKY

Aviad Pinkovezky..是首席产品官员 河马保险是一家总部位于美国山景的家庭保险公司,利用AI来改善客户体验和政策生命周期,从比较价格,购买政策,更新和提交索赔。

别针kovezky先生也是一名演讲者 保险AI.& Analytics USA conference on May 2 – 3 in Chicago.

在这次采访中,Pinkovezky先生股票对保险公司如何使用AI来改善客户体验,并为AI带来的机会做好准备。


问:您在未来几年中看到在保险业中应用AI的最大潜力?您认为哪种趋势是最重要的? 

AI代表了改善整个政策生命周期的客户体验的重要机会–从降低客户价格以购买政策,甚至更新或提交索赔。 AI可以授权保险组织和专业人士为客户提供更高效,个性化的服务。在河马我们不’认为艾而不见的是“reinvent”保险空间;我们认为ai更像是一种进化,而不是革命。这是一个可以应用于整个组织的工具,以改善流程和客户体验。

问:今天保险业面临的最大挑战是什么?可以利用AI来解决这些挑战吗?

客户的期望已转移到董事会和保险不会有所不同。假设所有在线体验都有一个“Amazon-like” or a “Netflix-like”缓解和流向他们–无论产品或服务如何。与此同时,保险公司难以与客户互动,并创建以客户为中心的服务并简化在线在线体验。 AI可以代表改变这种文化的更广泛努力。

例如,考虑一下高度个性化引用可以在客户上制作的影响,如果报价已经调整到客户的风险概况和风险偏好,或以快速的方式减轻复杂索赔的影响,可以带来申请和商品的购物体验,如保险进入现代时代。由于索赔调整器以来,引用的准确性只能通过AI通过AI’通过AI驱动的解决方案向S解决方案提出建议,该解决方案考虑到了数十万前述权利要求。

问:您对应用聊天禁止的体验是什么?&在保险中的会话ai?

我们确实尝试了Chatbot解决方案,我们不’相信这是AI的最佳使用。要了解这一点,您需要考虑可能的用例,以及在购买,服务和索赔过程期间期望的互动客户端。

在处理事务任务时,如购买策略,比较一个引用对另一个报价或解决支持相关问题时,用户更愿意尽快完成他们的任务,并且在许多情况下不与任何人交谈。那么为什么强制用户通过聊天划线填写这样的任务,这更难以与精心设计的Web界面进行交互,这些界面预先填充您的可信数据源的信息?它只是’t make sense.

在交叉方面,在处理更复杂的任务时,例如提交索赔,需要更深入的复杂程度,而不是需要聊天禁令。此外,在许多情况下,用户期望一个能够在需要扰乱他们生命的索赔时帮助他们的同情心代表。没有聊天能够提供这种体验。

问:您认为哪种与AI相关的技术是在保险中最有影响的,并将在未来? 

目前,许多AI技术都很有前途,但仍然没有’T显示了可以广泛使用的成熟度。一个有趣的例外是计算机视觉技术,利用自动识别屋顶状况等财产特征来简化政策购买体验的计算机视觉技术,这些房产有游泳池,或分析由于野火和刷子箱引起的灾难性风险曝光。引人注目的AI愿景应包括如何采取现有流程和触摸点,并在使用AI时提高其准确性,频率和结果。利用AI致力于成本切割或定价会错过马克并赢得’T影响客户体验。

问:保险公司如何利用AI&分析使他们的客户更快乐,更满意吗? 


AI和机器学习是可以利用的工具,使客户受益并提升客户体验。简化报价和购买经验是第一步,而且加速索赔处理等更深层次的任务可以在提高客户满意度方面发挥巨大作用。我们用工具建造了河马,从头开始,这导致了一个行业NPS得分为78分,而行业平均水平被困在“30年代”(根据 delighted.com)。一般来说,引人注目的AI愿景应包括如何采取现有流程和触摸点,提高其准确性,频率和结果。利用AI致力于成本切割或定价会错过马克并赢得’T影响客户体验。

问:保险公司如何为AI技术提出的行业的变化做准备? 


三件事:AI通过大量数据启用。无访问权限和处理此类数据的能力,AI工具将受到其容量的限制。其次,创建一个能够实施,修改和迭代此类解决方案的强大技术团队。这是自购买AI解决方案以来的关键点“as is”很可能是欠手。从我们的经验来看,需要大量的定制,以获得有意义的结果。第三,创造了一种愿意改变现有工作流程的风险的文化。这在大型组织中并不琐碎,并且在许多情况下需要关闭“aerial support”来自C套件高管。


保险AI和Analytics USA,芝加哥,2019年5月

Aviad Pinkovezky..将成为保险AI和分析美国的扬声器之一,2019年5月在芝加哥发生。

Aviad Pinkovezky..’谈话和小组讨论

May 2nd at 15:50

创建现代,以客户为中心的家庭保险经验

  • 河马如何在整个政策生命周期内重新思考家庭保险经验?
  • 如何利用技术和数据来创造和发展新的保险品牌
  • 建立信任和信誉支持和维持增长的策略

5月2日16:30

小组讨论会& Joint Q&A

  • Aviad Pinkovezky..,首席产品官员 河马保险
  • 尼古拉斯沙姆达,主任产品 阿尔戈集团
  • Pat Ryan.,首席建筑师, 弹簧
  • 詹姆斯西蒙尼亚,VP客户的成功 过度度

主持人: Nicolette de Guia.,校长 n7势头

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