采访查尔斯杜瓦斯,保险AI领先元素AI

查尔斯杜瓦斯 is the Insurance AI Lead at 元素AI. 一家提供AI软件产品的公司,可以增强决策,使企业更强,更安全,更敏捷。

杜瓦斯先生也是一位发言者 保险AI.& Analytics USA 在5月2日 - 3的会议在芝加哥。

在这次采访中,杜瓦斯先生股票探讨了保险公司如何使用AI来改善客户体验,并为AI带来的机会做好准备。


问:您在未来几年中看到在保险业中应用AI的最大潜力?您认为哪种趋势是最重要的?

决策的增强和自动化将发挥重要作用。有很多时间花费处理信息来执行微不足道的任务。这将是自动化的。 AI软件提供更多复杂的决策提供指导。

问:今天保险业面临的最大挑战是什么?可以利用AI来解决这些挑战吗?

大多数保险公司缺乏适应快速变化市场所必需的敏捷性。它们由遗留系统和流程担保。 AI无法帮助遗留系统,但它可以帮助重新设计过程,以便它们变得适应性,并更好地解决客户在给定的上下文中的需求。例如,一些保险公司以大量承保规则运作,有时在数百人中,其中一些是过时的。 AI可以帮助不断重新评估这些规则,并可能暗示新的。      

问:您对应用聊天禁止的体验是什么?&在保险中的会话ai?

我们没有提供聊天禁令。聊天或会话代理商提供了一种自然地与客户互动的手段,这应该有助于客户参与。随着更多的保险交易在线而不是通过电话或亲自进行,重点是为客户提供积极的在线经验将变得重要。挑战是在开发聊天禁止的聊天栏中,以智能地互动。

问:您认为哪种与AI相关的技术是在保险中最有影响的,并将在未来?

使用深度学习的自然语言理解的最新进展允许保险公司在处理信息时更有效,以便执行决策。虽然没有像卫星图像一样性感和令人兴奋,但自然语言处理和理解仍然是我在未来几年中看到最潜力的领域。

问:保险公司如何利用AI&分析使他们的客户更快乐,更满意吗?

我喜欢用三类捆绑AI应用:订婚,自动化和AI智能之家。聊天设备等订婚应用程序允许您通过数字频道更好地与客户互动。如上所述,随着更多的保险交易在线发生,这将变得越来越重要。自动化允许保险公司简化某些过程,例如,直接处理权利要求。最后,AI智能之家利用AI功能来处理复杂信息并提取有意义的信息以提高预测或决策的准确性。

Q: 保险公司如何为AI技术提出的行业的变化做准备?

首先,他们需要接受AI的能力和当前限制。然后,他们应该采取战略方法,并确定他们最有利于AI,例如承保和索赔的领域。为了优先考虑AI用例,我们使用所谓的DVF框架:可取性,可行性和可行性。简而言之,对于AI用例来排名高,您需要拥有(1)强大的利益相关者买入,(2)高预期的投资回报率,(3)验证技术可行性。以下这些步骤应该有助于保险公司开始旅行。


加入杜马斯先生在保险AI和Analytics USA

查尔斯杜瓦斯将成为保险AI和Analytics USA的发言者之一,于2019年5月在芝加哥发生。

查尔斯杜瓦斯’谈话和小组讨论

5月2日在14:10

通过利用ai来增加您的承销商

  • 通过增强处理提交的能力并降低每月溢出来增加承保盈利能力
  • 利用减少的数据输入时间来花费更多时间承保和建立关系
  • 探索承保AI的实际用例:了解如何启动AI项目并改善您的承保流程

和...一起: 肖恩科斯蒂西 ,信息官,副总统信息服务 戈尔共同保险

5月2日在14:50

小组讨论会& Joint Q&A

  • 保罗黑石 ,首席精算师 - 全球保险索赔,XL汀林,一个部门 AXA XL.
  • 查尔斯杜瓦斯保险负责人 元素AI.
  • 肖恩科斯蒂西 ,信息官,副总统信息服务 戈尔共同保险
  • 迈克古拉  承销总监 河马保险

主持人: 查克戈麦斯 ,副总统研究& Consulting 诺瓦里加

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